ANALISTA DE BUSINESS INTELLIGENCE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN AL MUTUALISTA Y CONTACT CENTER

Descripción de la empresa   Descripción del empleo Definición del Puesto.
Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital.
Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención.
Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas.
Misión del Puesto.
Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital.
Será el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.
Responsabilidades y funciones.
Definir y mantener los KPIs operativos del contact center.
TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.
Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales.
Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados.
Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa.
Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista.
Tareas complementarias y de apoyo.
Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira.
Mantener la documentación al día en Confluence.
Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficiente.
Experiencia.
Experiencia en Business Intelligence / Análisis de Datos Experiencia en el sector asegurador o en entornos con CRM y múltiples canales de interacción.
Conocimiento funcional de los procesos, métricas y dinámicas de un contact center multicanal.
Imprescindible experiencia con herramientas de gestión de contact center,  Genesys Cloud (deseable también experiencia cruzada con Salesforce u otro CRM).
Capacidad para interpretar datos de interacción (llamadas, chats, colas, SLA, TMO, abandonos, etc.) y transformarlos en conclusiones accionables.
Competencias.
Conocimiento del sector asegurador  Experiencia directa en una compañía de seguros, broker o entidad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.
Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención.
Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables.
Conocimiento de Microsoft Power BI5.- Conocimiento en herramientas de analisis de datos.
(Python, SAS, R, etc)  Conocimiento del sector seguros Metodología Agile Comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones Capacidad de trabajo en equipo y capacidad de trabajo bajo presión.
Visión de negocio y orientación a resultados.
Capacidad analítica y rigurosidad técnica.
Formación.
Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
Formación en BI y análisis de datos.
Formación específica en herramientas como Power BI, SQL.
Conocimiento de modelos de datos de Genesys.
Inglés Información adicional Modelo de trabajo híbrido, oficinas de AMA/teletrabajo Me interesa Me interesa Política de privacidad