Teleasistencia

Gestión de llamadas entrantes y salientes, seguimiento, cortesía, agenda, información, medicación.

Movilización con grúas, cambios posturales, ayudas técnicas, aseo personal, alimentación, acompañamiento. 

Atención al cliente.
Venta de tarjeta joven - Radio Nacional de España.
Venta de entradas, venta de productos- Flexiplan S.A. E.T.T
Productos bancarios.

Tareas administrativas, atención a alumnos, preparación de material, solicitudes y documentación para cursos, correo electrónico 

Inteligencia emocional.
Elementos de base en la inteligencia emocional.
Tipos de inteligencia emocional.
Inteligencia intrapersonal.
Inteligencia interpersonal
La vertiente intrapersonal.
Las capacidades para saber gestionar las emociones.
Asertividad
Empatía.
La vertiente interpersonal.
La comunicación.
La ventana de Johari.
Gestión de conflictos.
Las resistencias al cambio.
16h

Contextualización del apoyo psicológico 
Objetivos
Conceptualización del apoyo psicológico en distintas situaciones.
Crisis
Emergencias
Desastres
Catástrofe 
El ABC de los primeros auxilios psicológicos, habilidades básicas.
Facilitar las acciones funcionales
Bajar la activación.
Apoyar la cognición lógica.
Reacciones más frecuentes en situaciones no normales.
Reacciones:
Fisiológicas
Conductuales
Cognitivas
Reacciones emocionales.
El apoyo en diferentes situaciones.
Situaciones:
De duelo
De tensión 
De agresividad
De ansiedad y angustia.
Principios básicos para la prestación de apoyo psicológico técnicas.
Pautas de actuación de la persona que aplica apiyo psicológico.
El estrés, qué es y cómo afrontarlo.
8h

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Emisión y gestión de llamadas salientes de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar la prestación de un servicio de teleasistencia especiales.
230h
80h prácticas 

Introducción a primeros auxilios
Conducta paz
Manejo del niño/a inconsciente
Problemas respiratorios en la infancia
Problemas circulatorios 
Hemorragias severas
Principales heridas y quemaduras que se producen en la infancia.
Otras situaciones de urgencia
Prevención de accidentes en ámbitos infantiles
El botiquín.
10h

Apoyo a la organización de intervenciones en el ámbito institucional.
Apoyo en la recepción y acogida en instituciones de personas dependientes.
Apoyo en la organización de actividades para personas dependientes en instituciones.  
Intervención en la atención higiénico alimentaría en instituciones.
Intervención en la atención sociosanitaria en instituciones. 
Apoyo psicosocial, atención relaciónala y comunicativa en instituciones.
Animación social de personas dependientes en instituciones.
Mantenimiento y mejora de las actividades de la vida diaria en instituciones.
Técnicas de comunicación a personas dependientes en instituciones.
450h
Prácticas 80h

C.O.U