Recepcionista, servicio al cliente

Funciones:
-	Recepción y salida de llamadas 
-	Manejo y distribución correspondencia interna y externa.
-	Control de citas e ingreso de personal a la compañía.
-	Manejo de archivo activo e inactivo.
-	Realización de llamadas a clientes, entidades bancarias u otros.
-	Actualización de directorio de clientes y entidades. 
-	Control hojas de vida, llamada a cliente y aspirantes de cargo.
-	Citación de personal para entrevista.
-	Citación de grupo de personas para charlas y capacitaciones. 
-	Verificación de referencias personales y laborales. 
-	Ingreso de información de personas en el sistema. 
-	Control y depuración de archivo de H.V.
-	Coordinación, control y supervisión de contratación de todo el personal en misión e interno. 
-	Afiliaciones, seguimiento y solución de trámites de seguridad social 
-	Manejo y elaboración de medidas disciplinarias. 
-	Elaboración de retiros de personal para efectos de liquidación.
-	Verificación de entradas y salidas de documentación al y del proceso. 
-	Envió copias de carpetas de trabajadores a clientes. 
-	Elaboración de certificados laborales personal activo e inactivo.
-	 Atención y seguimiento solicitudes, quejas y reclamos. 
-	 Medición y análisis de control de indicadores de gestión, quejas y reclamos, satisfacción de cliente, auditorías internas y externas.
-	Elaboración y análisis de informes para la gerencia.
-	Manejo, control y supervisión de hojas de vida, afiliaciones a la seguridad social y todo el archivo del proceso. 
-	Visita a  clientes y trabajadores en su lugar de trabajo.

Desempeñe en calidad de trabajador en misión las labores de:
•	Controlé varias bases de datos para hacer un seguimiento de la totalidad del inventario del Archivo de la empresa.
•	Organizacè, reestructuré el manejo y control del archivo de la Delegación de la Comisión Europea.
•	Implementó un nuevo inventario del archivo con su ubicación para mejorar la búsqueda y control y así ser más efectiva y eficaz la misma.
Mi retiro se dio debido a que el contrato era solo por el tiempo mencionado.

•	Respondí y transferí más de 90 llamadas telefónicas diarias en sistemas telefónicos de varias líneas ya que eran varios puntos de venta.
•	Organicé y codifiqué todos los documentos relacionados con diligencias convenientes para adquisiciones.
•	Planifiqué y ejecuté la reorganización del proceso de archivo activo e inactivo.
•	Poseo buenas dotes para proporcionar un nivel excepcional de servicio a cada cliente escuchando sus preocupaciones y respondiendo a sus preguntas.
•	Apoyó a los procesos de ventas en la mejora de las operaciones y la resolución de problemas para ofrecer un servicio al cliente de primera clase.

En esta compañía preste mis servicios como trabajadora de servicio temporal.


Desarrolle las funciones de manejo y control de archivo y documentación de:
Gas natural: Empresa dedicada al suministro de gas a los hogares y empresas; allí controle el archivo de H.V. e historias clínicas del personal Fijo y depuración y consultas de contratos de instalaciones del producto en hogares y empresas.
I.F.I en liquidación: entidad que se encargaba del manejo de la documentación de entidades en liquidación. Allí realice más las labores de identificación y depuración de documentación basadas en la reglamentación de las compañías.
Colpatria Entidad financiera: Desarrolle el archivo de toda la documentación activa e inactiva referida del banco; soportes consignaciones, retiros, documentación de clientes Etc.
Mi retiro se dio de forma voluntaria.