It manager

Responsable de la definición y liderazgo de proyectos detransformación digital de los Canales Digitales (Web, Mobile, Chatbot, etc.) en la relación con Laboratorios (Portal del Laboratorio) y las Farmacias (Portal eCommerce B2B).
Referente en el ámbito de canales y movilidad para coordinar y resolver con otras áreas de TI cuestiones técnicas y funcionales relativas a su ámbito de responsabilidad. Interlocución con áreas de Negocio para la toma de requerimientos, viabilidad de las soluciones planteadas y acompañamiento en la estrategia a fijar respecto a la evolución de los principales activos del área (Web Pública, Área Privada y Apps, Intranet y distintos portales).
Principales Logros: Aplicando buenas prácticas de escucha activa de clientes, Design Thinking, Medición Contínua a través de analítica digital, y aprendizaje de la experiencia de usuario sobre el servicio eCommerce B2B, hemos conseguido duplicar cada año las ventas realizadas, pasando de 43M€ en 2018, a 92M€ en 2019, y 189M€ en 2020.
Portal del Laboratorio. Puesta en marcha de un market place de servicios logísticos y nueva propuesta de valor, para la autogestión por parte de los Laboratorios. Incremento en un 20% en la contratación de servicios del modelo logístico (Transfer, Cofares Directo y AutoTransfer), yreducción en un 50% los costes de canales tradicionales de atención (agentes en el Contact Center)