Gerente call center

Responsable de elaborar los Kpis de ambos Call Center, Reportes de Reservaciones, Métricas, Metas, seguimiento personalizado a correos solicitados por socios VIP y Member Services de cada Hotel, trabajo en equipo, contacto directo con el departamento de Finanzas, Cobranza, Ventas, Producto, Administración Comercial. Sunwing Travel, RCI, Vacations Express, Monitoreo de llamadas, Training, Manejo de Objeciones, Identificar necesidades de los Clientes, además de elaborar Procesos para el área de Reservaciones y Ventas según necesidades, contacto directo con cada VLO, mesa de ventas y Member Services de cada hotel, Juntas semanales y quincenales (Interplay) con el personal de Operaciones.
Función principal: Generar los resultados de cada servicio, garantizando la operación eficiente de cada uno de los proyectos, asegurar que los ejecutivos cumplan con las metas establecidas, implementar plan de acción con el personal para mejorar los indicadores, gestionar la asistencia e incidencias del personal a cargo, controlar los indicadores de cada ejecutivo para garantizar el pago correcto de bonos y comisiones
Asegurar que el personal a cargo cuenta con las herramientas necesarias para su gestión.
Entrega de resultados mensuales. 

Manager del área de Reservaciones con 100 especialistas de ventas, Control de llamadas Nacionales, Centro y Sudamérica, promedio diario de 4,700 llamadas Inbound, Análisis de ventas y reportes semanales de ventas, Administración telefónica, Habilidades Gerenciales, Elaboración de KPI´S Administración de personal, administración de Ranking de horarios y Roster de ejecutivos telefónicos, Técnicas de ventas inbound, outbound, Coaching diario, Sales Approach, Positive Coach Approach, Double Jack, Coaching by Walking, Revenue, Servicio a Clientes, Soporte a hoteles y áreas administrativas, conocimiento profundo de las diferentes marcas (Holiday Inn, HI Express, HI Express By Suites, Hoteles Indigo, Stay Bridges Hotels and Suites, Crowne Plaza, Presidente Intercontinetal, Candlewood Suites)

	Logros: rebasamos el Standard de ventas de 39% a 46%  y tarifa promedio de 100 usd a 115 usd, cumplimos con la meta de enrollments se incrementó de un 6% a un 12.5%

ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS ENFOCADA PRICIPALMENTE A LA AREA DE HOTELERIA, AGENCIA DE VIAJES, ALIMENTOS Y BEBIDAS