Customer service manager, product owner o project manager

•	Project Manager de la Transformación Digital e Innovación del Customer Service con equipos multidisciplinares.
•	Responsable del Customer Service y de la estrategia y de la definición de los procesos atención al cliente en el entorno multicanal. 
•	Gestión directa de un equipo de 10 personas que a su vez son los responsables territoriales de la  atención al cliente. Gestión directa del Back Office de la web y  de la supervisión del call center. 
•	Product Owner del proyecto Diligentia, gestionando el Roadmap, el Product Backlog, participando en las ceremonias Scrum, coordinando con Stakeholders y definiendo  las User Stories.
•	Definición de cuadros de mando y seguimiento de KPI y de la monitorización de procesos a través de herramientas analíticas (SEO, SEM) y de BI para la toma de decisiones.
•	Reingeniería de los canales de atención tradicionales (Contact center y oficinas) para mejorar su eficiencia y adaptarlos a las necesidades de los clientes.
•	Responsable de Grandes Cuentas (KAM)
•	Directora y profesora del Master Gestión del Agua presencial y online del módulo de Clientes y del Postgrado de clientes en España y Chile. (UPC, Universidad Carlos III y Universidad Católica de Chile).

•	Definición de políticas y reingeniería de procesos del ciclo comercial en coordinación con el resto de áreas (técnica, jurídica, financiera).
•	Análisis de requerimientos, coordinación y puesta en marcha de nuevas soluciones informáticas, coordinando las necesidades de Territorio, SSCC y Sistemas.
•	Optimización y centralización de los procesos y canales de atención (Web, Oficinas, Call Center)
•	Diseño, elaboración y análisis de las encuestas de satisfacción a los clientes.
•	Directora y profesora del módulo de clientes del Master del agua externo (Madrid y BCN) y del Postgrado de Clientes (España y Chile). (UPC, Universidad Carlos III y Universidad Católica de Chile)
•	Integrante de diferentes comités y comunidades nacionales e internacionales, relacionados con el área, por ejemplo Community Manager del Dominio de Clientes, Comité Técnico de Clientes de Suez Environnement, Comité de Clientes Agbar Agua, Comité LOPD Agbar.

•	Definición de los procesos de Atención al cliente multicanal.
•	Gestión de los Clientes Singulares de empresa (grandes cuentas)
•	Responsabilidad de un equipo directo de 4 personas.
•	Resolución y mediación de conflictos con los clientes y responsable de la resolución de las Reclamaciones Oficiales (OCU, Juntas Arbitrales, etc)
•	Elaboración y análisis de las encuestas de satisfacción a los clientes

•	Diseño y seguimiento de planes operativos de mejora de la eficiencia de servicios de agua en el ámbito de toda España.

•	Elaboración de todos los procedimientos técnicos y comerciales necesarios para el cumplimiento y la certificación de todas las unidades operativas del grupo a nivel nacional de la ISO 9001 y 14000 y de Aguas Décima (Valdivia-Chile)
•	Realización de auditorías de seguimiento y de certificación en todo el territorio nacional.

•	Redacción de planes directores de la red de abastecimiento de agua de los municipios operados por Sorea
•	Redacción pliegos técnicos de obras relacionadas con la red de agua de los municipios.
•	Coordinación y supervisión de las obras de mejora de los abastecimientos de agua potable
•	Simulaciones del comportamiento de la red en función de la demanda