Atención telefónica
Fel*** ***** (XX años)
asistente telefónica/agente de reembolsos bilingüe alemán/español en Europ Assistance S.I.G.
IHK del estado de Hesse / Alemania
Madrid
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Experiencia
asistente telefónica/agente de reembolsos bilingüe alemán/español
Europ Assistance S.I.G.
mar 2018
-
jun 2020
Todo en alemán nivel C1 (bilingüe) : Gestión de pólizas de seguros de viaje, reembolsos por cancelación/interrupción de viaje. Gestión de reembolsos de gastos médicos en el extranjero. Atención telefónica y orientación al cliente respecto a tipos de pólizas contratadas. Revisión de documentación aportada por los clientes y detección de documentos irregulares. Trabajo en equipo.
Formación
Traductora alemán-español
IHK del estado de Hesse / Alemania
Educación primaria y Secundaria en Alemania con obtención de título equivalente a COU. Título de Traductora alemán- español/español - alemán otorgado por la IHK del Estado de Hesse (Alemania)
Idiomas
Alemán - Bilingüe - C1
Otros datos
Empatía y sonrisa en la atención telefónica
Buena capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, persistencia y constancia para obtener los resultados deseados, facilidad para trabajar en equipo, iniciativa, argumentación.
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