Agencia de viajes

Consultor externo en la Gestión de Viajes de Empresa:
- Licitación de proveedores.
- Diseño de programa y política de viajes.
- Asesoramiento en tecnología.
- Negociación.
- Control del gasto de viajes de la empresa.
- Seguimiento de la satisfacción del viajero.
- Gestión de KPIs y SLA.

Como Agente de Viajes Corporate:
- Atención al cliente y asesoramiento.
- Realización de reservas de todo tipo y emisión de documentación de viaje.
- Reemisiones y reembolsos de billetaje aéreo.
- Creación y mantenimiento de perfiles de cliente y smart keys de Amadeus. 
- Control y gestión de colas.
- Diseño y cotización de viajes de grupo.
- Mejora de procesos para operaciones de venta Business Travel.
- Experto en tecnología aplicada al viaje corporativo.
Como Formador:
- Impartición de cursos, especialmente de Amadeus y tarifas.
 -Elaboración de manuales de Formación. Principalmente he desarrollado manuales del sistema Amadeus (reservas aéreas, tarifas, emisión de billetes, customer profile, reemisiones, reembolsos, diseño de smart keys, hoteles, coches de alquiler…)
- Help Desk como soporte a consultas de los agentes de viajes de la empresa en tareas relacionadas con Amadeus en general y otros sistemas de reservas y facturación.
- Como responsable de Formación: he coordinado un equipo de entre 3 y 5 personas, he realizado la detección de necesidades formativas de la plantilla de la Empresa, he elaborado el plan de formación, he diseñado cursos de todo tipo, y he gestionado las ayudas o subvenciones de FORCEM.
Como Consultor en el Área de Operaciones:
- Diseño de un procedimiento de trabajo para las agencias de “Business Travel” (de noviembre de 2015 a febrero de 2016). Con el objetivo de unificar el sistema de trabajo de todos los técnicos, para mejorar la productividad y atención al cliente. Implantación del mismo en las 300 agencias en éste ámbito (entre marzo 2016 y marzo 2017)
- Auditoría del sistema de trabajo del “Contact Center”, en concreto del área que asiste a reservas realizadas a través de la web de Viajes El Corte Inglés (de marzo a septiembre de 2017). 
- Auditoría del sistema de trabajo del departamento de reservas de hoteles minorista de Viajes El Corte Inglés (de febrero a marzo de 2017). 

Unico título oficial en España que capacita y acredita para realizar la gestión profesional de los viajes de la empresa (Travel Management) 

Curso orientado a la programación de Quality Monitor y diseño de Smart Flows.

Capacitación para el nuevo entorno de reservas de Amadeus.

Curso orientado a la formación en Business Travel a nivel profesional y como Travel Manager.

Diseño y construcción de Tarifas Vuelta al Mundo.

Cálculo y construcción de tarifas aéreas, nivel avanzado.

Titulación oficial en el diseño y construcción de Tarifas Aéreas.

Titulación Oficial como Experto en el sistema de reservas Amadeus.

English Language.

Estudios de Turismo