TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO DE QUEJAS DE USUARIO

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo de profesionales con experiencia como Técnicos/as Administrativos en departamento de Atención al Usuario, con experiencia de al menos 2 años en atención y quejas de usuarios en proyectos de larga duración para incorporarse a proyecto de larga duración del sector administraciones públicas en Madrid y presencial 100%.¿Qué vas a realizar?Recepción y registro correcto de las quejas y sugerencias que se reciben de los clientes y usuarios, así como de las quejas y sugerencias de los ciudadanos que provienen de la Oficina de Atención al CiudadanoComunicar al usuario la recepción de la misma, siguiendo para ello los procedimientos y comunicados definidos al efecto.Tramitar y asignar la queja o sugerencia a las áreas competentes de su resolución (correcciones) según el objeto de la misma y tipología de servicio.Realizar el seguimiento del proceso de resolución por parte de las Unidades Organizativas (UO) funcionales o técnicas competentes para su resolución.Impulsar las acciones necesarias para que la queja se solucione en el plazo establecido y se cierren correctamente.Solicitar al usuario o ciudadano cualquier información complementaria requerida por las unidades organizativas responsables de la solución¿Qué requisitos has de cumplir?* Titulación de Técnico en gestión administrativa o equivalente.* Experiencia mínima de 1 año en este tipo de servicios.* Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Outlook, Excel y Word.* Conocimientos de Office 365: Power BI, Sharepoint, Teams, Forms...* Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos (*)Franja horaria del servicio 7:30 a 18:30, se establecerán turnos en los equipos de trabajo para cubrir dicho servicio. De lunes a viernes.Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.