IT SERVICE MANAGER

✨¿Quieres ser protagonista de soluciones que impacten a nivel global? ¡Forma parte del cambio!💚 Somos Softtek, un grupo tecnológico global que integra una cultura única, beneficios y un gran desarrollo, tanto profesional como humano, con presencia en más de 20 países y 14 sedes en España. Generamos valor a través de la tecnología y nuestro objetivo es dejar huella y trascender en el ámbito de la transformación digital. Ya sumamos más 16.000 softtekians alrededor del mundo y seguimos creciendo.En 2023 hemos sido reconocidos por la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por la flexibilidad y la personalización de la experiencia de nuestros colaboradores. Creemos que las personas con talento y autodeterminación son capaces de crear cosas asombrosas. ¿Nos acompañas en esta aventura? #FutureTogether🔎¿Qué buscamos?En Softtek estamos buscando IT Service Manager para gestionar el servicio en uno de nuestros clientes del sector Marketing con proyectos en varios paises con el siguiente perfil:Experiencia en bases de datos, preferiblemente MongoDB. Conceptos sobre bases de datos NoSQL y relacionales.Conocimiento y experiencia con metodologías de desarrollo de software, herramientas de control de versiones, integración/despliegue continuo (ecosistema de Bitbucket, Artifactory, Jmeter, SoapUI, Postman).Conocimientos en soluciones ELK o soluciones similares: ElasticSearch, Logstash y Kibana para respaldar la operación y la salud de la plataforma.Conocimiento en productos de Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket...).Interlocución con el cliente (clientes internacionales)💻¿Cómo será tu día a día?Realizarás el mantenimiento y solución de incidentes con superusuarios.Soporte al usuario. Nuestros usuarios provienen de toda la empresa, cubriendo varios países, con 2 interfaces principales:o Superusuarios y usuarios en el Centro de Contacto .o Contactos de TI: otras aplicaciones.Definir y ejecutar controles de salud en el servicio.Priorización, análisis, revisión y diagnósticoAnálisis de incidentes reportados por los usuarios, que podrían incluir:o Reproducción del error, resolución de problemas y depuración.o Análisis funcional: correlación de datos desde el modelo de datos empresariales / flujo de procesos empresariales.o Análisis de registros.o Análisis de la base de datos MongoDB.Coordinación con equipos de desarrollo y otras áreas internas para resolver incidentes de servicio.Documentación de incidentes en herramientas corporativas de gestión de tickets (Remedy, Jira).Actualizar configuraciones y mantener copias de seguridad, y documentar actualizaciones (las configuraciones pueden ser solicitadas por el cliente o como parte de la entrega de una nueva característica)."✅¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.👪 Posibilidad de teletrabajo, horario flexible y mejoras para favorecer la conciliación a través de nuestro programa BetterWork.✈️24 días de vacaciones🩺 Seguro médicoRetribución flexible: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería o seguro médico familiares.🎂 Tarde de cumpleaños libre (también por el cumple de tus hijos)Club del empleado: ofertas y promociones exclusivas por ser Softtekian.🎓 Planes de formación: idiomas, tecnologías y soft skills🌍 Oportunidad de movilidad interna: contamos con presencia internacional y diversas sedes en España👀 ¿Todavía sigues aquí?¡Tu incorporación es nuestra prioridad! No dudes en apuntarte, estamos deseando conocerte.