SERVICE MANAGER

Buscamos Service ManagerEconocom Cloud busca un Service Manager en Barcelona y Madrid para gestionar un conjunto de clientes asignados con el fin de construir, mantener y desarrollar relaciones profesionales de confianza basadas en la excelencia tecnológica y en la entrega de servicios de infraestructura que ofrece Econocom Cloud a sus clientes.¿Qué requisitos deberías cumplir? En Econocom Cloud valoramos las relaciones de largo recorrido con los clientes y a los Service Manager como una de las posiciones importantes para conseguirlo. Nuestro compromiso con los clientes empieza en la selección, por eso es importante que los perfiles que incorporamos estén cualificados técnicamente y experimentados con los productos y servicios que el mercado requiere.Es por ese motivo que debes tener: -Formación de carácter técnico y experiencia de más de 3 años en empresas de ámbito tecnológico similares a Econocom Cloud.-Experiencia en soporte de Sistemas Operativos Windows y o Linux.-Conocimientos básicos de AWS y/o Azure y de Redes.-Experiencia en herramientas de Ticketing (Jira o similares) y de monitorización (Zabbix, o similares).-Experiencia en la gestión global de los servicios con clientes.- Experiencia en la definición con el equipo Comercial y de Calidad, los Acuerdos de Nivel de Servicio y Procedimientos de Gestión de los clientes asignados.- Experiencia en el seguimiento de los servicios gestionados con la realización y presentación de informes, reuniones de seguimiento, creación de canales de comunicación continúa, percepciones de la valoración de satisfacción y el seguimiento de incidencias y proyectos.- Capacidad de detectar futuras necesidades dentro de cliente, siendo conocedor de las potencialidades, competencia y productos que afecten al entorno del cliente y que puedan generar oportunidades de negocio.- Capacidad para trasmitir a los equipos comerciales propuestas que cumplan con las necesidades de los clientes y logren satisfacer tanto técnica como comercialmente a todas las partes.Valoraremos positivamente:Certificaciones: ITIL Foundation o superior; Windows y/o Linux; AWS y/o Azure; Redes.¿Cómo será tu día a día como Service Manager en Econocom Cloud?Debes tener en cuenta que en nuestra cartera no existe cliente pequeño y que todos formamos un solo equipo. Te acompañaremos, ya que tu éxito, será el de todos:-Realizar visitas periódicas de seguimiento y reportar el acta de servicio correspondiente.-Ser el principal contacto con el cliente para resolver: incidencias o peticiones críticas, tickets no resueltos, gestión de cambios, y detectar y solucionar las incidencias reiteradas (problemas), así como discriminar las tareas no incluidas en el alcance de servicio.-Elaboración de informes ante situaciones determinadas.-Seguir la rentabilidad del servicio, ejerciendo control entre los servicios contratados y su correcta facturación y detectando diferentes situaciones con el cliente para su ajuste y facturación.-Detectar nuevas necesidades de cliente e iniciar la valoración técnico comercial de posible crecimiento del servicio. Te ofrecemos:Te explicamos lo que te ofrecemos y podemos definir fácilmente de manera escrita en una oferta. El buen ambiente, la confianza y la cercanía entre todos los que formamos Nexica, la seguridad de formar parte de uno de los primeros grupos tecnológicos de Europa o el poder trabajar con las últimas tecnologías del mercado, no es fácil de explicar, lo tendrás que experimentar cuando te incorpores.-Contrato indefinido-La retribución salarial acorde con la propuesta de valor que nos aportes y compuesto por una parte fija y otra variable.Además, ofrecemos un conjunto de beneficios básicos para la conciliación:-Ticket Restaurant-Ticket Transporte-Ticket Guardería-Seguro Médico a precio reducido.-Formación en inglés-Trabajo a distancia o teletrabajo 3 días semanales¿Quiénes somos?Somos diferentes y excepcionales y lo entenderás cuando nos conozcas.Somos una realidad en el mercado IT desde hace 20 años y pertenecemos a uno de los grupos tecnológico más grandes de Europa: Econocom.Somos la solución a medida de clientes Multinacionales y PYMES.Nos basamos en la excelencia tecnológica basada en el cloud: público, privado, híbrido.Nos basamos en la excelencia humana basada en un equipo cercano, implicado y profesional.Y somos mucho más, porqué aquí cada uno de nuestros cien compañero/as cuenta... y mucho.¿Cómo será tu proceso?Te proponemos participar en un proceso de selección honesto, en el que nos regimos por criterios y estándares técnicos y humanos, en el que recibirás respuesta a tu candidatura en caso de que participes en el proceso. Somos un empleador de igualdad de oportunidades. Revisamos las solicitudes sin discriminar candidaturas por motivos de edad, origen, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, nacionalidad o grado de discapacidad: Te necesitamos por lo que puedes hacer.