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SERVICE DESK MANAGER - 55K - CLIENTE FINAL

Descripción de la oferta de empleo

Una de las mejores empresas multinacionales en el sector del entretenimiento está en búsqueda de un Service Desk Manager para su oficina de Madrid.Tu misión será liderarar el equipo de Service Desk en España y Portugal, garantizando la entrega de un servicio de alta calidad de manera constante a nuestros usuarios de Madrid y Lisboa. El soporte incluirá hardware y software de escritorio, gestión de cuentas, dispositivos móviles, acceso remoto, clasificación de aplicaciones, videoconferencias y reuniones de Google. Ayudarás a gestionar el service desk, proyectos e iniciativas de infraestructura, y desempeñarás un papel clave en la transformación de la entrega de servicios y el soporte.Responsabilidades:Garantizarás la entrega de una respuesta de primer y segundo nivel de alta calidad a los llamantes al Service Desk, trabajando según los SLA acordados.Impulsarás a tu equipo para que siga el proceso y lleve las llamadas hasta su resolución (a través del Service Desk o derivándolas a otros recursos, internos o externos), escalando cuando sea necesario.Realizarás un seguimiento de los KPI del Service Desk, explorarás tendencias y problemas recurrentes, y buscarás formas de mejorar el servicio.Proporcionarás métricas y análisis al Director Senior de Entrega de Servicios (Reino Unido, Europa Occidental).Promoverás un soporte coherente y cohesionado para los clientes a través de estándares comunes globales en los equipos de Servicios para Usuarios Finales afiliados. Iniciarás y coordinarás el proceso de respuesta a incidentes importantes para el Service Desk de Iberia, en conjunto con el Director Senior de Entrega de Servicios y los equipos asociados.Supervisarás la comunicación con proveedores, ingenieros y proveedores de servicios para mantener y restaurar el servicio.Requisitos:Experiencia con: Active Directory y gestión de buzones, Windows 10/11, macOS, Google Workspace, familiaridad con la gestión de la entrega de servicios, KPI y gestión de SLA.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.Se requiere experiencia previa en un rol similar.Inglés: C1.Por ello, en caso de que quieras hacer un cambio en tu trayectoria profesional y cumples con los requerimientos que se pide, no lo dudes y aplica a esta posición o enviame tu CV al siguiente correo: victoria.basagoiti@hays.es.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Hays
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 23/05/2024
Fecha de expiración
  • 21/08/2024
Customer Service
Involve rh

Realizar seguimiento de los casos para garantizar la satisfacción del cliente... recopilar y analizar datos de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en el servicio... involve rh 2 cuenta con una posición como customer service para brindar un servicio excepcional al cliente, superando......

Representante de Servicio al Cliente
Involve rh

Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente... confidencial cuenta con una posición como representante de servicio al cliente para brindar atención personalizada y soluciones efectivas a los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización......

Dependiente comercial y atención al cliente en decoración
Azulejos A.Rosa e Hijo SL

Requisitos del puesto experiencia previa en atención al cliente en tienda física gestión de pedidos buen control de correo electrónico en gmail... nos encontramos en busca de una persona para cubrir un puesto de administración y atención al cliente en nuestra exposición de materiales en madrid......

Dependiente comercial y atención al cliente
Azulejos A.Rosa e Hijo S.L.

Nos encontramos en busca de una persona para cubrir un puesto de administración y atención al cliente en nuestra exposición de materiales en madrid... entre las tareas a realizar destacamos: - atención al cliente en la venta de materiales de construcción en oficina- asesoramiento al cliente en la elección......

Dependiente comercial y atención al cliente
Azulejos a.rosa e hijo s.l.

Nos encontramos en busca de una persona para cubrir un puesto de administración y atención al cliente en nuestra exposición de materiales en madrid... entre las tareas a realizar destacamos: - atención al cliente en la venta de materiales de construcción en oficina- asesoramiento al cliente en la elección......

Teleoperador/a dpto. de atención al cliente
R&S Jobs

Como teleoperador/a en atención al cliente, serás responsable de realizar cambios de datos en contratos, asegurando la precisión de la información con cada cliente... manejo de paquete office y herramientas informáticas... 059,43 bruto/anual funciones: brindar una atención personalizada detrás de cada......

Atención al cliente
Óptica

Requisitos del puesto se valorará positivamente experiencia previa en tareas de atención al cliente... el puesto conlleva tareas de atención al cliente (responder llamadas, correos y chat), además de eventuales tareas de traducción de la página web... se valorarán positivamente conocimientos de italiano......

Project Manager
VALEO

Asegurar la coordinación del proyecto o sistema para lograr el lanzamiento de todos los proyectos de acuerdo con las expectativas de valeo y del cliente... el grupo valeo es uno de los mayores proveedores de automoción del mundo, una empresa inspirada y centrada en productos innovadores, el desarrollo......

ADMINISTRATIVO/ATENCIÓN AL CLIENTE GRUPO EDUCATIVO
Centro de Estudios Financieros

Udima selecciona para su departamento de información una persona que realizará las siguientes funciones: - atención al cliente interno y externo tanto telefónicamente como de forma presencial... si te consideras una persona organizada, con buenas habilidades de comunicación, orientada al cliente, flexible......

Experto en servicio al cliente internacional - workster
Workster

La experiencia en servicio al cliente se considerará una ventaja... las tareas específicas del cliente se discutirán según tu ubicación preferida... ¡simplemente aplica hoy, cuéntanos tus preferencias y lo arreglaremos para ti! tus tareas - realizar responsabilidades de servicio al cliente a través de......