SERVICE DELIVERY MANAGER (ENTORNO SAP BASIS)

Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager   que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente.
Dentro del área de  Digital Platforms; nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP.
Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Tu Rol.
Como  Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
Estarás involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP.
Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologias como.
SAP HANA, SAP Fiori, ECC,S/4, Solution 7.
, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows server.
Gestión y coordinación del equipo asignado.
Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
Gestión del escalado.
Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
Seguimiento de servicio a nuestros clientes.
Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar.
También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
Supervisión de la calidad.
Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
Preventa.
Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.
Tu perfil.
Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS de sistemas.
Experiencia en Administración e implementación productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.
Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas Capacidad de resolución técnica de consultas, incidentes (tanto del propio sistema, como fruto de la operación, proyecto o cambios) Valorable inglés alto.
Trabajamos en proyectos internacionales.
Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.
Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía.
Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
Solicitud de medidas / usuarios.
Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas