RESPONSABLE DE SERVICIO EN HERRAMIENTAS DE TRANSFORMACIÓN

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo de profesionales un Responsable de Servicio IT para el área de herramientas de transformación con experiencia en proyectos grandes de servicios a usuarios. La persona que se incorpore lo hará en importante proyecto de la Administración Pública, de forma presencial en Madrid.¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!¿Qué funciones a vas a realizar?Responsable del servicio del servicio de Herramientas y Transformación.Responsable de crear, mejorar, diseñar herramientas que mejoren y optimicen la prestación del servicio.Gestionar el equipo a su cargo.Responsable de la generación de informes para el seguimiento del CAU.Garantizar el funcionamiento de las herramientas utilizadas en la prestación del servicio tal y como está definido por el cliente.Control del uso de las herramientas indicadas por el cliente. Proponer modificaciones en las herramientas que repercutan en una mayor eficiencia y eficacia del servicio. Las modificaciones deberán ser aprobadas por el cliente antes de su implementación.Comprobar que las modificaciones realizadas han logrado el objetivo para el que se implantaron. De realizar el seguimiento del equipo a su cargo, proponiendo acciones de mejora en caso necesario. Deberá comprobar si las acciones de mejora han servido para alcanzar el objetivo en el plazo marcado.Definición de informes, indicadores de servicio, ANS, etc. y de su operatividad. Coordinar la elaboración, actualización y evolución de los procedimientos, procesos, instrucciones técnicas, anexos, etc. relacionados con el servicio.¿Qué requisitos has de cumplir?Experiencia mínima de 3 años en este tipo de servicios como Responsable Operativo en servicios de la Administración Pública.Experiencia mínima de 3 años en definición de requisitos, análisis funcionales y planes de pruebas de herramientas.Conocimientos y experiencia en las herramientas BMC-ITSM, Centralitas en la nube ODIGO.Conocimientos y experiencia en la utilización de las herramientas de Office a nivel avanzadoConocimientos y experiencia de Power BI.Conocimientos de medición y seguimiento de Acuerdos de Nivel se Servicio.Conocimiento y experiencia en cuadros de mando y sistemas de reporting (Este grupo es responsable de la herramienta FARO DWP y Smart Reporting)Conocimiento y experiencia de centralitas en la nube * Experiencia mínima de 3 años en este tipo de servicios como Responsable Operativo en servicios de la Administración Pública.* Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos (*).* Conocimientos en ITIL.* Formación en la herramienta BMC-ITSM NOTA: * Titulación de Técnico Superior (preferiblemente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC)). Este requisito se puedesustituir por 5 años de experiencia profesional en la misma función en servicios de CAU en administraciones públicas.Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:¡Llega hasta donde tú quieras!Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.