RESPONSABLE CAPTACIÓN & CONTACTABILIDAD

Desde  Grupo Planeta   nos encontramos en la búsqueda de un/a  Responsable de Captación y Contactabilidad  para nuestra división de  Planeta Formación y Universidades.
La persona a incorporar liderará el área de captación y contactabilidad dentro de Business Technology.
Para ello, Definirá, evolucionará e implementará los arquetipos de captación y contactación definidos para PLaneta Formación y Universidades.
¿Cuáles serían tus principales funciones? • Establecer la visión y objetivos del área, identificando las mejores prácticas.
• Crear y mantener un mapa de procesos-negocio-tecnología.
• Gestionar la relación con partners y valoración/pruebas de concepto de nuevas soluciones.
• Determinar la operativa objetivo de las plataformas de contactación y contactabilidad de PFU, sus arquetipos y evoluciones en base a las necesidades de PFU & mejores prácticas y novedades del mercado.
• Trasladar de las necesidades en requermientos orientados a la cobertura de las necesidades del 80% de la actividad de PFU.
• Definir de los procesos, procedimientos y tareas a cubrir por la plataforma del área.
• Asegurar de la correcta gestión de la documentación técnica (recopilado, actualización, almacenamiento,...).
• Participar en la priorización de las evoluciones de la plataforma gestionadas por Service Delivery.
• Asegurar la calidad de la evolución y la cobertura de las expectativas de negocio.
• Desarrollar relaciones con el departamento de Excelencia Digital y BPLs de las instituciones.
• Comunicación de evoluciones del área a los principales Process Owners.
• Análisis, Evaluación y Definición de proyectos relativos al área de gestión.
• Gestión y / o Participación en los proyectos acordados con Project Planning.
• Facilitar la correcta coordinación y comunicación entre las diferentes áreas dentro de Business Technology.
• Seguimiento de la actividad de los colaboradores.
• Identificación de áreas de mejora tanto en la operativa del departamento como en las aptitudes.
• Definir de los planes de formación a negocio.
Requisitos ¿Qué nos gustaría ver en tu CV? Educación Superior en áreas de ingeniería y / o sistemas con experiencia en implementación de sistemas y/o operaciones del ámbito web, marketing automation y canales de contactación.
Más de 5 años de experiencia profesional en ámbitos de operación y/o IT.
Implantación de proyectos IT (web, circuitos de marketing,...), visión end-to-end de operación.
Inglés fluido (C1).
Conocimientos SEO y analítica web.
Valorable experiencia en proyectos del sector Educativo.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
Liderazgo.
Habilidades comunicativas.
Orientación a resultados.
Capacidad de desarrollar una visión integral de entornos complejos.
Capacidad de gestión de equipos.
¿Qué ofrecemos? Contrato estable.
Indefinido y a jornada completa.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye.
tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!   En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades.
Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia  independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.