IT VENUE TECHNICIAN (RETAIL)

LEGENDS Legends es una agencia holística que confía en su experiencia y en las marcas de gran prestigio con las que trabajamos aportándoles las mejores soluciones a través de nuestras seis divisiones que operan mundialmente: Planificación Global, Ventas Globales, Alimentos y Bebidas, Global Partnerships, Global Merchandising y Soluciones Tecnológicas Globales, ofreciendo a sus clientes y socios una gestión de 360 grados para potenciar su marca y ejecutar su visión.Actualmente, Legends trabaja con clientes de renombre en diversas áreas de negocio, incluidos los deportes profesionales, deportes universitarios, atracciones, convenciones y eventos. Somos líderes de la industria en el diseño, planificación y realización de experiencias excepcionales en el deporte y el entretenimiento.CARACTERISTICAS DEL PUESTO La operativa del puesto se desarrollará en la división de Retail de uno de nuestros mayores clientes en la ciudad de Madrid, dando soporte a las tiendas físicas de nuestro cliente tanto en el estadio como en el resto de la ciudad.Bajo el liderazgo del Head of Retail, el IT Venue Technician debe estar enfocado en el servicio al cliente y poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y ser flexible para ayudar a brindar el soporte necesario en cualquiera de las ubicaciones de Legends Hospitality España.La persona que ocupe este puesto deberá ser capaz de trabajar en un entorno de trabajo dinámico con prioridades cambiantes además de poseer sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas; además de la capacidad para organizar y completar múltiples tareas de manera eficiente.COMPETENCIASProporcionar soporte de nivel 1 y 2 para todos los problemas relacionados con los sistemas de puntos de venta (POS), reportando e informando de cualquier incidencia cuando sea necesario.Planificar, preparar y coordinar actualizaciones y parches de hardware y software.Escalar los problemas a los proveedores de servicios internos y externos, según sea necesario.Mantener un inventario actualizado de dispositivos PDI.Asegúrese de que todos los problemas de soporte técnico estén registrados en el sistema de tickets de Legends.Realizar validaciones y resolver problemas de implementación relacionados con el hardware, el software o la propia red.Capacitar a los equipos de operaciones en el buen uso y mantenimiento de sistemas y aplicaciones.Servir como punto de contacto principal para todos los problemas y consultas relacionados con el departamento de informática en las tiendas de Merchandise para garantizar que se establezcan y cumplan las prioridades.Reemplazar el hardware defectuoso antes, durante y después del día de partido/evento.Llevar a cabo informes de errores y rotura de software, firmware y hardware.Adherirse a todos los estándares y prácticas empresariales.Proponer e implementar mejoras en sus áreas de responsabilidad.Dar soporte a las incidencias varias de los clientes por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio; cumpliendo con los estándares de calidad y servicio acordados con los clientes.Realizar las reparaciones necesarias, incluidas la instalación y actualización de software, copias de seguridad de archivos y la configuración de programas y otras aplicaciones.Dar soporte en la gestión de problemas relacionados con la implementación de los sistemas, POS, inventario, RFID, personalización, sistema de alarma e intrusión, y sistemas relacionados.Trabajar con los proveedores de hardware para diagnosticar y solucionar problemas relacionados.Mantener, reparar, actualizar y reemplazar el hardware según sea necesario, procesar las RMA y asegurarse de que la disponibilidad de todos los equipos tecnológicos sea la máxima posible.CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MINIMOS Para llevar a cabo este puesto de trabajo se necesita un mínimo de 3 años de experiencia en Gestión de Puntos de Venta, en el sector de Hospitality o Retail/Merchandise.Solida comunicación verbal y escrita junto a la capacidad de establecer y mantener relaciones de trabajo con todas las partes, tanto compañeros como clientes externosSólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.Disponibilidad abierta a horarios basados ​​en eventos, incluidos horarios nocturnos y fines de semana.Capacidad para gestionar y comunicarse de forma clara y eficaz con el equipo.Capacidad para trabajar en ambientes de trabajo dinámicos.Gestión del tiempo, trabajando con plazos ajustados para garantizar que se cumplan las prioridades.Legends es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, discapacidad o información genética.