INCIDENT MANAGER

Babel es un equipo internacional de más de 3.000 profesionales altamente especializados en tecnologías de vanguardia cuya misión es acompañar a grandes clientes en sus retos y procesos de negocio digitales.¿Tienes experiencia en la gestión de servicios de TI y te apasiona resolver problemas tecnológicos? ¡Esta es tu oportunidad para unirte a una empresa multinacional como Incident Manager! Buscamos un profesional con al menos 3 años de experiencia para gestionar y coordinar la resolución de incidentes, asegurando la operación y disponibilidad de nuestros servicios tecnológicos.¿Qué harás?Asignar incidentes y problemas no resueltos al grupo de soporte adecuado.Registrar todos los detalles de incidentes/problemas mediante documentos postmortem, asignando códigos de categorización y priorización.Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidentes en intervalos acordados.Asociar incidentes con otros registros (cambios, problemas, artículos de conocimiento, errores conocidos, etc.).Proporcionar investigación y diagnóstico de primera línea de todos los incidentes y solicitudes de servicio.Verificar la resolución con los usuarios y resolver incidentes en la herramienta ITSM.Escalar incidentes en riesgo de incumplir el acuerdo de nivel de servicio.Ser responsable de todos los incidentes y problemas durante todo su ciclo de vida.¿Qué se requiere?Al menos tres años de experiencia en la gestión de servicios de TI o en un rol similar.Amplio conocimiento de software de gestión de servicios de TI, incluidos ITIL y COBIT.Experiencia trabajando con sistemas de TI y software de integración/monitoreo.Sólidos conocimientos de lenguajes de programación e infraestructura.Excelentes habilidades de gestión y capacidad para colaborar con los miembros del equipo.Capacidad para analizar un gran volumen de datos técnicos y trabajar en un entorno de ritmo rápido.Fuertes habilidades para resolver problemas, analíticas y de gestión del tiempo.Fluidez en inglés.Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas, o un campo relacionado.¿Qué Ofrecemos?Babel es una compañía en un momento precioso de expansión, tenemos muchas oportunidades de desarrollo y un gran entorno de trabajo, basado en la colaboración y la solidaridad.Trabajar en Babel es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.Además,Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).Invertimos en la formación de nuestros Babelievers.Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!En BABEL fomentamos un entorno laboral basado en el respeto por nuestros profesionales, el desarrollo profesional y la promoción de la igualdad de oportunidades sin discriminación alguna por cuestión de género.[Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679]. El responsable de sus datos personales es BABEL GRUPO y los utilizará para la realización de procesos internos de selección de personal, tanto actuales como futuros, e informar a sus candidatos acerca de procesos de reclutamiento de la compañía, así como sobre técnicas, consejos y metodologías en los procesos de selección de personal. Aplicar en esta oferta de trabajo implica su autorización para el tratamiento de sus datos por nuestra parte. Sus datos curriculares serán conservados hasta que el candidato no manifieste su derecho de supresión, y hasta el plazo máximo de 1 año. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puede ejercer los derechos que le asisten sobre protección de datos en la dirección proteccion.datos@babelgroup.com. Puede consultar información adicional, dirigiéndose a nuestra página web].