HEAD OF CARE
Descripción de la oferta de empleo
Elle/il sera en charge de véhiculer les valeurs de la marque à travers une expérience client toujours bienveillante et de qualité.
Elle/il sera également responsable au sein de l’entreprise du bien être et de la performance de son équipe et est la/le porte parole de la voix des clients auprès des autres équipes qu’elle/il informe, conseille et accompagne.
1.
Être garant d’une expérience client de qualité Véhiculer l’image de marque et les valeurs de l’entreprise à travers la relation client Répondre aux demandes des clients les plus complexes via tous les canaux Expliquer et garantir une solution à chaque client insatisfait Mettre à jour et optimiser les outils existants (Zendesk, Chatbot) Créer et mener des enquêtes clients Récolter et qualifier les feed-backs clients Tester et faire tester les parcours clients (online et offline) 2.
Manager, former et veiller au bien être de l’équipe SAV Recruter et former les nouveaux membres de l’équipe Faire progresser une équipe de 4 salariés et 2 prestataires (1 freelance, 1 entreprise) Gérer l’organisation quotidienne de l’équipe.
superviser le planning, les astreintes, les congés, la répartition de la charge de travail Être à l’écoute des besoins de l’équipe dans un esprit de transparence et de bienveillance 3.
Superviser et monitorer l’activité de l’équipe SAV Rédiger et mettre à jour les documents de référence du support client Créer et suivre les indicateurs de performance du SAV Piloter la performance Encadrer et briefer les prestataires Développer et mettre en place une stratégie d’optimisation des coûts Travailler sur une amélioration continue des process au sein du SAV 4.
Relayer la voix des clients au sein de l’entreprise Identifier et décortiquer les points de frictions et les problèmes interne et externe Proposer des solutions d’amélioration/d’optimisation aux autres équipes de l’entreprise Assurer le lien avec continu avec les autres équipes de l’entreprise afin de résoudre les problèmes le plus rapidement possible Anticiper les retours clients dans le cadre des nouveaux projets Accompagner les services de l’entreprise sur des sujets qui touchent à l’expérience client (création de jeu concours, création de carte cadeau, actions emailing, événementiel) Former les équipes hors SAV aux bases du service clientVision d’un service après vente humain et qualitatif qui véhicule des valeursLeadership et expérience en managementEmpathie et bienveillanceExcellence relationelle Grande aisance à l’écrit et à l’oral Rigueur et capacité de gestion et d’organisation Attrait pour l’excellence opérationnelle et de l’efficacitéSensibilité aux nouvelles technologies et à l’AIMaitrise de Zendesk serait un vrai plus
Detalles de la oferta
- Le Petit Ballon
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 16/06/2023
- 29/05/2024
C2/mother tongue level of english... undertake all other reasonable duties, including break and lunchtime supervision, as requested by the head of secondary or head teacher... liaise with the head of secondary or safeguarding officers, as appropriate, regarding any concerns about individual students......
If this is the job of your dreams in your beloved lisbon, apply now in a few clicks... the role: as a customer care advisor, your mission is to deliver premium consumer service in your language... the opportunity: we are looking for motivated customer service specialists to be part of their multicultural......
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