GERENTE DE CUENTAS CLIENTES - CLIENT SUCCESS ANALYST- KAM (H/M/X)
Descripción de la oferta de empleo
Seleccionamos Gerente de Cuentas Clientes o Client Success Analyst , responsable de desarrollar, nutrir y construir relaciones a largo plazo con las principales cuentas para impulsar la retención, el compromiso y la identificación de oportunidades.
Grado: Analista Senior (3 - 5 años de experiencia)
Responsabilidades:
Gestionar y construir una relación sana y constante con los clientes.
Trabajar en el CRM, actualizando el estado de la cuenta y planificando la gestión de sus oportunidades que agregan valor al cliente.
Comprender las necesidades de los clientes existentes, identificar oportunidades en función de los datos, mostrar cómo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
Organizar, recopilar y analizar datos de clientes.
Diseñar y ejecutar estrategias que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
Medir, evaluar y mejorar la tasa de compromiso, NPS, Up-selling y Cross-selling.
Coordinar con las áreas internas de la empresa garantizando la gestión de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operación y rutinas diarias estén en línea con las expectativas del cliente.
Requisitos:
Habilidades y competencias:
Capacidad para resolver problemas de alta complejidad con los clientes.
Experiencia en ambientes orientados a resultados.
Empatía y capacidad para desarrollar y generar confianza con los clientes.
Experiencia en negociaciones de Up-selling y Cross-selling.
Experiencia en la toma de decisiones basadas en el análisis de datos.
Anticiparse a las demandas estratégicas que pueden agregar valor a los clientes.
Requisitos:
Administración, Mercadeo, Ingeniería y áreas afines.
3 - 5 años de experiencia manejando grandes cuentas.
Experiencia en el proceso de venta consultiva.
Experiencia en el uso de herramientas de Analytics: Excel, Power Bi, o similares.
Experiencia en el uso de CRM y herramientas de gestión: Asana, Salesforce, o similares.
Experiencia trabajando en cuentas relacionadas al mundo de seguros.
Inglés - Avanzado (deseable).
Interacciones Principales Dentro y Fuera de la Organización: Cliente/Administración, Marketing, Operaciones y Ventas.
Desafíos Clave: Esta posición garantizará el compromiso de los clientes más grandes (Empresas) y la satisfacción del cliente.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 17/04/2024
- 16/07/2024
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