FORMADOR/A DE CALL CENTER BANCA
Descripción de la oferta de empleo
Gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.
ctualmente, para el departamento de Formación y Calidad de Telemarketing estamos buscando un Formador/a y Agente de Calidad con experiencia en Servicios de Banca y/o Energía*Tus funciones serán las siguientes.
Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.
Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.
Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
*¿Qué Ofrecemos? Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento Contrato inicial de 6 meses y conversión a indefinido Salario € bruto/año - € brutos/mes Convenio de Contact Center - Nivel 8 Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a jueves en horario de a horas, y viernes de 9.
a horas.
Ubicación del puesto.
Parque tecnológico de Andalucía,PTA(Campanillas).
C/Severo Ochoa “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.
Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”
Detalles de la oferta
- Servinform
- Sin especificar
- 22/05/2024
- 20/08/2024
Desde r&s; jobs estamos trabajando para compañía del sector call center ubicada en madrid centro... persona familiarizada con herramientas de gestión de bases de datos y conocimientos en métricas de productividad, capacidad para manejar un alto volumen de llamadas y conocimientos en software de call......
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Facilitar la formación y el desarrollo continuo de los miembros del equipo... propuesta e implementación de acciones de mejora... persona familiarizada con herramientas de gestión de bases de datos y conocimientos en métricas de productividad para apoyar y supervisar al equipo de venta......
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