COUNTRY IT MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Serás el principal enlace para las operaciones nacionales, liderando la gestión integral de los servicios de TI en el país.
Te encargarás de garantizar la continuidad del negocio y la resolución eficiente de problemas, al tiempo que establecerás medidas clave de rendimiento y supervisa la calidad del servicio.
olResponsabilidadesPunto de Contacto Único para las Operaciones del País, proporcionando propiedad, gobernanza y gestión de los Servicios de TI en el sitio.
oordinar con equipos de Soporte de TI para garantizar la Continuidad del Negocio de las Soluciones de TI incluidas en el alcance.
estionar la entrega de servicios y asegurar que los problemas se resuelvan dentro de los estándares acordados.
dentificar los KPIs necesarios y establecer SLAs efectivos en consecuencia con los Proveedores.
ctuar como punto de escalada para tickets que no pueden resolverse a través del modelo de soporte estándar.
entorizar a los equipos de TI en el sitio y, en caso necesario, reportar problemas a los Líderes de Capacidades.
dentificar riesgos que afecten a las Soluciones de TI existentes, preparar evaluaciones de riesgos y desarrollar planes de mitigación.
areasProporcionar actualizaciones mensuales del presupuesto (previsiones) al Controlador Financiero de TI.
irigir revisiones mensuales del servicio con las Operaciones del País y desarrollar un plan de mejora continua.
onitorizar trimestralmente el rendimiento de los Servicios de TI incluidos en el alcance y reportar sus comentarios a los Líderes de Capacidades.
uando sea necesario, colaborar con los Gerentes de Proyecto para evaluar el impacto de los cambios, riesgos, prioridades, tamaño, valor empresarial y plazos de entrega, asegurando que los niveles de recursos y la capacidad adecuados estén disponibles para satisfacer las necesidades del negocio.
ealizar al menos trimestralmente iniciativas de gestión de proveedores para revisar el rendimiento de los proveedores frente a los SLAs y reportar los resultados al Jefe de Gestión de Servicios.
ealizar encuestas de satisfacción trimestrales a las Operaciones del País sobre los Servicios de TI incluidos en el alcance y contribuir a su Plan de Mejora Continua.
equisitosExperiencia de más de 5 años en Gestión de Servicios de TI según el marco de ITIL.
xperiencia práctica de más de 2 años en soporte técnico de servicios de TI.
xperiencia de más de 5 años en infraestructura de TI (certificación MCP o experiencia equivalente).
xcelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
uenas habilidades de comunicación y organización.
apacidad para escuchar y asesorar a los clientes internos.
apacidad para trabajar con plazos ajustados y dentro de restricciones.
uertes habilidades de liderazgo y toma de decisiones.
rientación empresarial y habilidades de negociación completarán el perfil.
ué ofreceTrabajo presencial flexibleHorario flexibleMóvil y ordenador
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 08/05/2024
- 06/08/2024
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Especialista en marketing y ventas, con experiencia demostrable para integrarse de forma inmediata en el gran equipo de nuestra empresa tecnológica, gestionando toda la estrategia de marketing de nuestros dos principales proyectos digitales tecnológicos innovadores, consistente en un saas buscamos growth......
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