CONSULTOR/A SENIOR GENESYS CLOUD

NTS SEIDOR somos un equipo pionero con el máximo nivel de partnership de Salesforce, CRM #1 del mundo. Con más de 16 años de experiencia y resultados contrastados, acompañando a las empresas en su transformación digital.Contamos con más de 250 certificaciones Salesforce, liderando proyectos de impacto que abarcan desde la consultoría Salesforce, hasta la implantación, configuración y parametrización de las diferentes nubes de Salesforce, incluyendo también la integración con todos los sistemas de la compañía.SOBRE EL PUESTOQueremos que formes parte de nuestro equipo de Salesforce Service, de Madrid como CONSULTOR/A SENIOR GENESYS CLOUD. Un equipo de 150 personas con alto conocimiento y experiencia en Salesforce en diferentes ámbitos, como Salesforce CRM (Sales y Service), Marketing, Integraciones, Arquitectura, Servicios de Mantenimiento y Soporte y otras nubes.¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?Liderar y supervisar a un equipo de desarrolla que trabajan en la implementación, personalización y mantenimiento de soluciones de centro de contacto en la nube utilizando la plataforma Genesys Cloud.Diseño técnico: participar en el diseño técnico de la solución, esto implica planificar la arquitectura, definir las integraciones y personalizaciones requeridas y elegir las herramientas y tecnologías apropiadas para la solución.Implementación: supervisar la implementación de la solución, asegurando que se cumplan los requisitos y se sigan las mejores prácticas. Supervisión de la configuración, integración y personalización de la plataforma.Personalización: trabajara con el equipo de desarrollo para personalizar la solución según las necesidades específicas de la empresa.Mantenimiento: supervisarás el mantenimiento y la mejora continua de la solución, asegurándose de que se mantengan los estándares de calidad y que se solucionen los problemas técnicos de manera oportuna. Resolución de problemas técnicos, la implementación de actualizaciones y la administración de la plataforma.Gestión del equipo técnico: contratación y capacitación de nuevos miembros del equipo, la asignación de tareas y monitorización del progreso.Comunicación y colaboración: con otros miembros del equipo para garantizar la colaboración y la resolución de problemas.Garantía de calidad: garantizar la calidad de la solución de CTI en la nube. Esto puede implicar la realización de pruebas, el seguimiento de métricas y el aseguramiento de la conformidad con los estándares de calidad.Ofertas: Colaboración en la preparación de ofertas participando en la descripción de la solución y estimación de esfuerzos de implementación de la misma.SOBRE TI ¿Qué esperamos?Formación en Ingeniería, Licenciatura en informática o similares.3 a 5 años de experienciaExperiencia en la plataforma Genesys Cloud: en diseño, implementación y mantenimiento de soluciones.Conocimientos técnicos sólidos: base sólida en tecnologías y herramientas relacionadas con Genesys Cloud.Arquitectura de Genesys Cloud: conocimiento profundo de la arquitectura de Genesys Cloud, incluyendo su estructura, componentes y capacidades.Seguridad: conocimiento profundo de la seguridad de la información y las mejores prácticas de seguridad, incluyendo la configuración de la plataforma Genesys Cloud para garantizar la seguridad y privacidad de los datos.Habilidades técnicas sólidas en la plataforma de Genesys Cloud, así como habilidades blandas como liderazgo, resolución de problemas, comunicación efectiva, orientación al cliente y gestión de proyectos.Conocimiento funcional:Procesos de negocio: conocimiento sólido de los procesos de negocio en el call centers y cómo se pueden optimizar mediante la implementación de la plataforma Genesys Cloud.Experiencia del cliente: conocimiento de la experiencia del cliente y cómo se puede mejorar mediante la implementación de la plataforma Genesys Cloud.Gestión de proyectos: gestión de proyectos para garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto y se entreguen soluciones de alta calidad dentro del plazo y presupuesto establecidos.Entendimiento del sector: conocimiento sólido del sector en el que opera la empresa y cómo se pueden aplicar las soluciones de Genesys Cloud a las necesidades específicas del sector. Principales Sectores: Seguros, Banca, RetailDeseable:Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades; si dispones de un certificado de discapacidad, igual o superior al 33%, nos lo puedes indicar.¿QUÉ PODRÁS ENCONTRAR EN NTS SEIDOR?Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide a donde quieres llegar. 🚀Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. 🌍¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!