CONSULTOR/A MARKETING DIGITAL RETAIL -TEMPORAL-

Reportando al director de marketing del centro comercial, se responsabilizará de la gestión optimizada de la plataforma CRM y su base de datos para el análisis del conocimiento del consumidor, así como de la gestión de todos los canales digitales del centro, fidelización e imagen. Enfocado/a en gestión estratégica de comunicación digital segmentada, relación con los tenants y maximización del valor para clientes y visitantes.Tendrá como principales funciones:GENERAL:Implementación de la estrategia y definición del plan de digital para cumplir con la estrategia de marketing global fijada en el Centro Comercial.Adaptar e implementar creativamente el plan aprobado con una gestión eficiente de las plataformas digitales de Centro Comercial .Búsqueda de tendencias y nuevos sistemas digitales que pueden ser implementados en Centros Comerciales. Capacidad de adaptación & implementación creativa del plan aprobado.Participación en el grupo de innovación de Digital de CBRE.Creatividad y búsqueda de “out of the box” ideas para contenidos del centroLiderazgo en la cultura de HospitaltyVisión 360 de todo el entorno digital de DM (Google, web propia, RRSS etc)Coordinación con el resto de equipo del Centro ComercialColaboración activa con tenants para campañas y loyalty. BASE DE DATO:Gestión optimizada de la plataforma de CRM y su base de datos para el análisis del conocimiento del consumidor. Liderar el enriquecimiento de la base de datos a través del CRM, segmentando y creando perfiles en base de los gustos y necesidades de los clientes.Desarrollo e implementación de la estrategia de emailing anual para una mejora de los resultados.Desarrollo y gestión del programa de fidelidad para clientes y empleados del Centro ComercialLiderar la estrategia para seguir aumentando la base de datos, así como, el % de clientes que aceptan que sean contactados con base comercial.Creación y envío de newsletters y análisis de tasas apertura.Actualización de todos los formularios para que cumplan estrictamente la protección de Datos (RGPD). Más de 100.000 usuarios registrados en las bases de datos a través de diferentes registros y campañas.APPPromociones y eventos:Creación y gestión las campañas para los registros de datos y mecánicas de participación de los eventos físicos.Elaboración de manuales para azafatas sobre el uso de la app.Explicación a la azafata de las promociones en su primer uso de campaña. Prueba previa en la versión de prueba de la app para ver que la mecánica de la promoción funciona correctamente. En caso de algún punto de mejora comunicación con el proveedor y revisión de las modificaciones.Introducción & actualización del contenido en la App: nuevas aperturas, mejoras de los operadores, noticias relevantes para los clientes, ofertas para los clientes que disponen de tarjeta fidelidad...Monitorización, gestión y resolución de consultas y/o incidencias de clientes con respecto a los perfiles de la AppLanzamiento de nuevas funcionalidades e implementación de mejoras de fallos que se detectan en el sistema.Gestión de la comunicación a través de notificaciones PUSHSOCIAL MEDIA:Gestión, diseño e implementación de la estrategia de la marca de manera exitosa en el ámbito social media en las siguientes plataformas: IG, FB, TikTok, Linkedin.Diseño y planificación de contenido mensual: bajada de los pilares de comunicación teniendo en cuenta las necesidades de intu XanadúConceptualización, planificación y gestión del community management, para disponer de contenido de calidad y que transmita los valores de intu Xanadú, asegurándose de la creación de contenido en formato fotografía & video a través de un teléfono móvil para los diferentes perfiles, así como supervisión de los copies acorde a las necesidades comunicativas del centroAnálisis de resultados de los Estudios e Informes que presenta la agencia de SM. Análisis mensual del alcance, publicaciones y resultados de cada apoyo realizado al operador durante el mes y envío a cada operador para que sea conocedor de la repercusión de su publicación.Creación de contenidos, así como consultas/incidencias: IG, Facebook, Linkedin, Twitter, TikTok . Seguimiento de las redes e interacción con los usuarios. Colaboración, creación y coordinación de sorteos internos y con operadores, así como la publicación en web de las bases legales de los sorteos de RRSS.Gestión y negociación de colaboraciones con influencersPlanificación de campañas de contenido WOW para fechas especiales.PAID MEDIA:Diseño, gestión y optimización de presupuesto para ADS y campañas digitales.Monitorización y optimización de campañas de Paid Media.Reunión semanal con la agencia digital, para hacer seguimiento de los KPI’s de paid media, así como del Budget. Análisis de resultados de las campañas de paid mediaGestion de Google My businessPROYECTO DE DIGITALIZACIÓN:Proyecto OCR que servirá para enriquecer la BBDD, con la información de las compras de los clientes del centro.Seguimiento y medición de resultados de la funcionalidad “escaneo QR-Pin único/operador que permite medir uso de descuentos VIPS, y que permitirá enriquecer la BBDD.Mapa interactivo: integración, actualización y optimizaciónAnálisis de resultados de la herramienta INSUIT alojada en la WEB (accesibilidad).Análisis de resultados de la herramienta FLAME que permite conocer el Dwell Time y la frecuencia de visita.Apertura, liderazgo y gestión de nuevos proyectos digitales que puedan enriquecer el activoCAMPAÑAS, EVENTOS Y PROMOCIONES:Apoyo a la gestión, planificación y ejecución de eventos físicos.Creación de campañas omnicanalGestionar la participación de operadores en los eventos o animaciones.Gestión de plataformas digitales para la mecánica de promociones físicas, tanto a través de la app como gestión de otras plataformas en eventos y promociones que requieran de aleatoriedad para la entrega de premios y recompensas.PÁGINA WEB:Actualización de contenidos web: Promociones, novedades, eventos en el Centro Comercial y sus tiendas / Notas de prensa / Aperturas y cierre de tiendas / Mantener actualizado el directorio de tiendas / Actualización de los horarios / Integración cartelera de cine / ServiciosLiderar la creación de Landing Pages para la comunicación de los Eventos más relevantes de intu XanadúOptimización SEO.Actualización y gestión de la cuenta de Google Street ViewCOMUNICACIÓN EN EL CENTROGestión de directorios físicos y digitales del Centro comercial.INFORMES:DMR. Informe semanal en inglés destacando las acciones llevadas en Marketing.Monthly Report. Informe mensual en inglés que incluye:Resumen de resultados de los principales eventos, animaciones o campañas comunicativas.Resultados de RRSS y las publicaciones que mejor han funcionado y por qué. Principales apoyos a operadores en digital y resultados.Monitorización de los usos del wifi, app, web, CRM, RRSS... Acciones destacadas con la appNewsletter enviados y % de apertura.Apoyo en los Informes trimestrales en inglés Apoyo en el annual Plan.Creación de presentaciones requeridas, unificación de formatos etc. «CBRE está comprometido con la igualdad y no discriminación, por lo que, en coherencia, espera que, en el marco de las presentes relaciones, se respete tal compromiso y se evite cualquier conducta, expresión, referencia o decisión que pudiera lesionar la igualdad pretendida».