Wine tourism guide

Apertura y cierre de la bodega. Gestión de Visitas: Promoción, agenda, elaboración de presupuesto y  gastos del tour. Guía de visitas a la bodega histórica y viñedos próximos, acompañamiento de los turistas, conducción de la cata. Atención y asesoramiento al cliente en la compra de productos. Post visitas: Seguimiento de los visitantes, recopilación y ordenación de información para la BBDD y estadísticas turísticas, manejo de las RRSS.

Handling de pasajeros, Venta de billetes, Gestión de irregularidades y servicios VIP, Atención al cliente: Gestión de calidad de servicio y atención al cliente. Gestión de Quejas

Apertura y cierre de la Oficina de Turismo. Atención al público, atender el teléfono y el correo electrónico. Control estadístico de usuarios, inventario de los recursos culturales y turísticos de Elciego. Dejar a disposición de las personas usuarias el servicio de documentación. Preparar material turístico: folletos publicitarios, guías, planos y similares. Fomentar la oferta turística. Guía de visitas al pueblo tanto en castellano como en inglés

Funciones - Recepcionista: Organización y gestión de recepción: control de entradas y salidas e información turística de la zona. Atención al cliente y gestión de calidad de servicio. Gestión de Quejas. Reservas: telefónicas y por Internet de clientes individuales o grupos (seguimiento del estándar; cotizaciones de grupos). Yield: Estadísticas de ventas. Cierre de ventas, control de cupos y actualización de las tarifas. Caja y facturación: Arqueo y liquidación de facturas y cargos diarios. Funciones - Guía: Apertura y cierre del Museo. Gestión de Visitas: Promoción, agenda, elaboración de presupuesto y  gastos del tour. Guía de visitas a la bodega histórica y viñedos próximos, acompañamiento de los turistas, conducción de la cata. Atención y asesoramiento al cliente en la compra de productos. Post visitas: Seguimiento de los visitantes, recopilación y ordenación de información para la BBDD y estadísticas turísticas.

Organización y gestión de los servicios de recepción: control de entradas y salidas, conserjería, información turística de la zona y atención a los clientes. Geografía y vocabulario específico en inglés y alemán. Atención al cliente: Gestión de calidad de servicio y atención al cliente. Gestión de Quejas. Reservas: telefónicas y por Internet de clientes individuales o grupos (seguimiento del estándar; cotizaciones de grupos). Yield: Estadísticas de ventas. Conocimientos de webs online y motor de reservas: cierre de ventas, control de cupos y actualización de las tarifas y contratos en vigor de los diferentes canales de distribución. Caja y facturación: Arqueo y liquidación de facturas, cargos diarios, auditoria nocturna y cierre contable. Facturación de grupos. Control de comisiones y bonos de agencias de viajes. Seguimiento de los créditos a clientes. Comunicación interdepartamental: Coordinación con el resto departamentos de las acciones en común para una óptima gestión de las instalaciones y el negocio. Software de Gestión Hotelera: TESIPRO. Formación del personal de prácticas.