Tramitadora de siniestros diversos y atención al cliente

 Tramitación de siniestros diversos (hogar, comercio, comunidades y Pymes) en el departamento de Back Office, Calidad y Gestión.
 Análisis de los problemas y circunstancias que originan el siniestro, estudiar su encaje enlas coberturas de la póliza
 Gestión de operaciones internas para el control de incidencias e interfaz con los distintos programas (aperturas de siniestros, imputación y asignación de reservas y garantías).
 Elaboración de informes técnicos y coberturas.
 Resolución de incidencias complejas. Interlocución telefónica con clientes externos e internos.
 Realizar alegaciones al departamento de atención al cliente, mediadores o asegurados.
 Asignación de peritos, revisión y gestión de informes periciales.
 Indemnización económica del siniestro en base a peritación o valoración de un profesional cualificado.
 Detectar y alertar de posibles fraudes.

Logros:
 Conseguí disminuir tiempos y recursos al crear procedimientos de comunicación interna.
 Reduje tiempos de gestión al homogeneizar criterios y establecer protocolos actualizados.

 Seguimiento, control y gestión de todos los servicios a nivel nacional de la red de proveedores en los siniestros diversos de Zurich, Banco Sabadell y Deutsche Bank.
 Interlocución con los diferentes actores del siniestro, facilitar instrucciones en base a las coberturas de las pólizas e instruirles a cerca de la buena utilización de la web.
 Seguimiento y satisfacción del cliente para todos los productos y servicios.

Logros:
 Conseguí mejorar y optimizar la calidad del servicio reduciendo la vida del siniestro mediante un sistema de alertas y aumentando la satisfacción del cliente.

 Seguimiento, control y gestión de todos los servicios de siniestros diversos de Zurich, BancoSabadell y Deutsche Bank en Barcelona ciudad
 Reclutamiento y mantenimiento de la red de proveedores.
 Apoyo técnico e integración del equipo

Logros:
 Conseguí fidelizar el 100% de los proveedores tras la salida de la compañía de un directivo ydos cargos intermedios

 Atención telefónica y registro del siniestro o de la asistencia
 Tramitación integral de siniestros diversos con intervención de reparador.
 Gestión de servicios de asistencia en viaje.
 Asesoramiento y apoyo técnico a los compañeros

Diplomatura. Titulo universitario de 3 años