Sistemas luciano lucero

Ejecutivo Técnico Gestión de hojas de Rutas
Preparé y revisé los datos, garantizando su integración adecuada para la posterior generación de informes y
reportes visuales dirigidos a la alta dirección. Lo hice en conformidad con las directrices establecidas por la
gerencia y utilizando eficientemente los recursos disponibles. Me especialicé en SQL, procesos ETL, P.K.I.,
visualizaciones avanzadas en Excel y Google Docs, así como en el análisis de datos. Referencias Disponibles

Brinde soporte especializado a segmentos B2B y grandes clientes, abordando consultas sobre problemas de
conectividad, configuraciones de redes y gestiones de acceso remoto a servidores. Además, gestioné tickets
de reclamos de alta prioridad, garantizando una resolución eficiente y oportuna de los problemas. Me
especialicé en la creación de dashboards, fui un experto en redes, atendí a clientes y gestioné tickets, así
como proporcioné soporte remoto cuando fue necesario. Referencias Disponibles

Atiendo reclamos de clientes que presentan al soporte técnico en telecomunicaciones. Brindo soluciones
satisfactorias a los clientes mediante una charla asertiva y objetiva para resolver los tickets pendientes. Me
encargo de la atención al cliente, la gestión de incidencias, así como de asegurar la satisfacción del cliente en
las ventas y posventas en el ámbito de las telecomunicaciones. Referencias Disponibles

Creé y desarrollé materiales de capacitación y exámenes para el Call Center, con el objetivo de obtener las
aprobaciones necesarias para certificar la calidad de Movistar Telefónica. Además, elaboro informes de
seguimiento y progreso de los alumnos, que se utilizan en el proceso de selección de personal posterior. Me
encargo de capacitar, liderar, documentar, dar seguimiento y gestionar grupos en este proceso.
Referencias Disponibles

Certificado profesional de Análisis de Datos de Google: [107hs]
-Coursera - Google .: [2023]

Certificado profesional de Análisis de Datos de Google: [107hs]
-Coursera - Google .: [2023]

 [40 hs]
-S.E.P.E. con Fundación Telefónica. : [2022]

 [40 hs]
-S.E.P.E. con Fundación Telefónica. : [2022]

Introducción a data science programación estadística con “R” : [47 hs]
-Universidad Nacional Autónoma de México.: [2020]

Introducción a data science programación estadística con “R” : [47 hs]
-Universidad Nacional Autónoma de México.: [2020]