Servicio al cliente, asesor comercial, teleoperador, supervisión, adinistrativo

	Liderar la ejecución de las estrategias para el cumplimiento de metas planteadas en el presupuesto de la Agencia a través de la diligencia del portafolio de productos y servicios
	Liderar el talento humano enfatizando el Clima Laboral
	Controlar los índices de satisfacción del cliente externo alcancen los niveles definidos por la Institución
	Control del Archivo de la Agencia
	Controlar el cumplimiento de procesos
	Liderar arqueos de caja, bóveda, fondo judicial y caja chica
	Controlar el fono de Caja chica y judicial de acuerdo con la agencia
	Liderar la comunicación al personal a su cargo sobre todo lo referente a las disposiciones Institucionales
	Control de títulos y valores
	Servicio al Cliente
	Controlar la liquidez de la Agencia en los parámetros exigidos por la Institución
	Proponer sugerencias en la elaboración del presupuesto de la Agencia y Plan Estratégico de la Cooperativa
	Controlar la integridad de los recursos monetarios y materiales de la Agencia
	Gestión de cobranzas y recuperación de la cartera de la Agencia
	Colocación de los productos y servicios de la Cooperativa (ahorros, inversiones, créditos, seguros, etc)
	Captación de recursos para la Cooperativa
	Gestión Comercial para realizar convenios 

•	Oficial de Negocios Banca Consumo – Compra de cartera (1 año)
	Recepción de operaciones para compra 
	Revisión, Análisis y aprobación de crédito
	Ingreso, desembolso 
	Acreditación de negociación 
	Manejo de dividendos
	Recepción y revisión de pólizas con endoso, contratos de adhesión y cesión de derechos.
	Pre-cancelaciones
	Recuperación de cartera
	Canje de cartera
	Levantamiento de garantías (fideicomiso)
	Egresos de garantías
	Manejo de reportes de clientes 
	Atención a clientes internos y externos,
	Manejo de cuentas de ahorros y corrientes 
	Colocación de seguros (vehículos)

•	Oficial de Negocios Banca Empresarial y Corporativa 3 años 
	Calificación y administración de cámara 
	Captación: Aperturas en Monetarios, Ahorros, Plazo
	Colocación Productos de COMEX
	Administración sobregiros
	Análisis y Colocación de Crédito:  convenio, consumo, microcrédito, PYMES, EMPRESARIAL y CORPORATIVO
	Manejo de presupuestos
	Manejo de cartera de clientes
	Visitas comerciales
	Recuperación de cartera
	Capacitación personal nuevo (oficiales de negocios y Jefes de Agencia)
	Consolidación y presentación de información comercial de agencia principal 
	Manejo de personal a cargo
	Colocación de seguros (vida o salud, exequias, vehículos, inmuebles, jubilación, educación)

-	Apertura de Cuentas 
-	Colocación Crédito
-	Colocación de Tarjetas de crédito
-	Atención al cliente
-	Colocación de seguros (vida o salud, educación, jubilación, exequias)

-	Atención Central Telefónica
-	Atención al Cliente
-	Manejo de Reportes diarios, semanales, mensuales
-	Consolidación reportes del área call center
-	Seguimiento de posventa al cliente
-	Informe y seguimiento de promociones (Operadoras)

-	Atención al cliente
-	Soporte de software 
-	Manejo de Reportes
-	Análisis Crediticio
-	Recaudación y Cobranzas
-	Manejo de cuentas personales y corporativas

•	Cajero
•	Servicio al Cliente 				
•	Auxiliar Contable                       
•	Oficial de Inversiones
•	Oficial de Crédito	                
•	Supervisor de Cajas y atm
•	Supervisor Operativo
-	Funciones de supervisor de cajas
-	Informes de gestión y cumplimiento
-	Control y cuadratura de cuentas contables 
-	Informe de Telemercadeo y Venta de Servicios

MARKETING, duración de 50 horas 
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO, duración 60 horas

 •	Actitud emprendedora y oportunidades de negocio, duración 40 horas
 •	Community Manager, duración 20 horas
 •	Técnicas de Relación Comercial, duración 80 horas

Técnico Superior en Administración de Empresas y Finanzas
IES María Moliner
Segovia, España

seminario de 40 horas de duración para el desarrollo personal y profesional.

Curso de formación de auditores internos de procesos, duración 16 horas.

duración de 40 horas.

	Técnicas básicas en ventas
	Técnicas para cierre en ventas
	Comunicación en el servicio al cliente
	Manejo de agenda y optimización del tiempo

Programa de Mejoramiento continuo en calidad y productividad dentro de la Institución, duración 12 meses.