Responsable servicio al cliente, docente

Realicé seguimiento de los objetivos de calidad, costes y productividad de todos las áreas de la unidad de negocio.
- Recopilé y cumplimenté los cuadros de mandos semanales y mensuales de la unidad de negocio.
- Realicé seguimiento a los indicadores de calidad, costes y productividad, con una periocidad semanal.
-Participé y ejecuté controles de calidad interno para la mejora del servicio continuo.
- Impartí y desarrollé reuniones semanales con los departamentos para el control de los procesos y procedimientos, estableciendo
acciones de mejora continua basada en el modelo EFQM.
- Participé y desarrollé formación interna con los equipos de distribución, carga y descarga.
- Participé y desarrollé proyectos internos orientados a la rentabilidad y la calidad del servicio.

- Gestión, colaboración y liderazgo de un equipo de 58 personas, distribuidas en la región sur(Sevilla, Málaga, Jaen, Córdoba,
Melilla, Badajoz, Mérida y Don Benito).
- Coordinación y colaboración del proceso outsourcing en la recepción de llamadas, con un equipo de 50 personas, ubicados en la
unidad de negocio de Seur Sevilla.
- Planificación y ejecución de la formación de los agentes telefónicos.
- Creación de informes de seguimiento, con objetivos de calidad y servicio, productividad.
- Responder a las llamadas de incidencias operativas, tanto del cliente interno como el externo.
- Organización y planificación de los horarios de los agentes y vacaciones.
- Gestión el suministro del material de la oficina.
- Participación en los procesos de selección del personal.
- Realización y seguimiento a las operativas y procedimientos internos para la satisfacción del cliente.
- Realización del seguimiento y evaluación continuo a los agentes para mantener los niveles de calidad en el servicio.
- Participación en las reuniones operativas internas y estableciendo comunicación con el resto de los departamentos, fomentando el
trabajo en equipo.
- Participación de campañas de generación de ingresos en la unidad de negocio, colaborando con el equipo comercial para la
mejora de resultados.
-Entrenamiento a equipos de alto rendimiento para conseguir la eficiencia y mejora de la productividad de los agentes,
manteniendo los niveles cualitativos de atención telefónica y potenciando la actitud comercial.