Responsable plataformas telefónicas

2003-2013 - Responsable plataformas telefónicas (Centralita, Afiliación, BackOffice)
Análisis resultados y planes de acción de la Plataforma formada por 85 personas más 7 supervisores.

05/2002-2003 - Supervisora Atención al cliente- Web-RACC
Coordinando un equipo de 15 operadores,  para llevar a cabo la consecución de los objetivos de ventas marcados, con la finalidad de optimizar la calidad y rentabilidad de los mismos. Elaboración de argumentarios y estadísticas de control.

2010 hasta la Actualidad - Responsable Plataforma telefónica Impagados y  Retención de clientes-
Seguimiento del desempeño individual del equipo formado por 70 gestores más 5 Supervisores,  realizando seguimiento de la productividad y parámetros de calidad establecidos. Elaboración e implantación de las operativas de la Plataforma. Revisión y análisis de las ventas, conversiones y acciones para su mejora. Seguimiento indicadores telefónicos, control de calidad, dimensionamiento. Resolución de incidencias y planes de contingencia.