Responsable en tramites y gestión administrativa y documentaria, calidad de atención del cliente interno y externo

• Atender y coordinar la agenda del Secretario Académico.
• Brindar atención y orientación a los usuarios (padres de familia y alumnos).
• Tramitar las solicitudes de rectificación de notas, matrícula de deportistase 
intercambios y las solicitudes de facilidades académicas: justificación de 
inasistencias, retiro de ciclo, entre otros.
• Gestionar las diferentes comunicaciones ante las dependencias para los 
diferentes procesos de la Facultad.
• Apoyar en el proceso de exámenes, prácticas calificadas, evaluaciones 
especiales y procesos de matrícula.
• Mantener actualizado el archivo de la unidad.
• Realizar el seguimiento del consolidado de actas de notas a travésdel 
sistema.
• Elaborar y/o actualizar el cronograma académico de información de 
matrícula
y la guía del docente por ciclo.
• Realizar la publicación del Buzón de Anuncios de la Facultad.
• Canalizar los trámites administrativos de las Resoluciones DUSAR.
• Actualizar la información a utilizar para la Carpeta del Docente porciclo.
• Consolidar el documento, “Anexo de la Propuesta Docentes”, con los puntos 
requeridos por DUP.
• Elaborar las Resoluciones de Alumnos (retiros, cambios desección, 
convalidaciones extemporáneas, otros).
• Realizar la gestión y monitoreo del parte de asistencia de los docentes
• Otras funciones que le indique el jefe directo

- Atender las solicitudes de los usuarios de Estudios Generales empleando los 
formatos establecidos.
- Orientar a los alumnos sobre las actividades y servicios de la Universidad.
- Recibir, registrar y derivar a docentes, coordinadores y Secretario 
Académico las solicitudes presentadas
por los alumnos, padres de familia y egresados.
- Elaborar y publicar en la vitrina avisos de interés para los alumnos.
- Procesar las resoluciones de rectificación de notas.
- Levar la agenda del Secretario Académico para las citas con los usuarios.
- Archivar físicamente por códigos correlativos todas las solicitudes resueltas.
- Procesar las solicitudes de rezagados de las evaluaciones para elevarlas al 
Secretario Académico.
- Otras funciones que le indique su jefe.

Registrar y validar datos de empresas y personas.
- Verificar y validar documentación para matriculas en eventos académicos.
- Realizar inscripciones en programa académico (Educación Ejecutiva 
Posgrado)
- Elaboración de documentación administrativa.
- Gestionar cobranza de los programas académicos.
- Otras funciones administrativas

Registrar y validar datos de empresas y personas.
- Verificar y validar documentación para matriculas en eventos académicos.
- Realizar inscripciones en programa académico (Educación Ejecutiva 
Posgrado)
- Elaboración de documentación administrativa.
- Gestionar cobranza de los programas académicos.
- Otras funciones administrativas

Brindar información en entrevistas personales, por teléfono o correo, de los 
procesos de
admisión, escala de pagos y perfiles de carreras entre otros.
- Coordinar reuniones de los profesores para Programas de Contacto Familiar 
para postulantes.
- Registrar la atención al publico.
- Efectuar la devolución de documentos.
- Asesorar a los postulantes en la inscripción virtual.
- Verificar los requisitos para la inscripción.
- Apoyar a la Oficina de Admisión.

Brindar información en entrevistas personales, por teléfono o correo, de los 
procesos de
admisión, escala de pagos y perfiles de carreras entre otros.
- Coordinar reuniones de los profesores para Programas de Contacto Familiar 
para postulantes.
- Registrar la atención al publico.
- Efectuar la devolución de documentos.
- Asesorar a los postulantes en la inscripción virtual.
- Verificar los requisitos para la inscripción.
- Apoyar a la Oficina de Admisión.

- Secretaria de Dirección (EPU)
- Manejo de agenda del Director
- Organización y archivo de la documentación.
- Elaboración de Constancias, Certificados de participación en eventos y 
documentación administrativa.
- Recepción de vistas.
- Atención al alumno de forma presencial o telefónica.
- Apoyo en secretaria de administración
- Libro de reclamaciones.

- Secretaria de Dirección (EPU)
- Manejo de agenda del Director
- Organización y archivo de la documentación.
- Elaboración de Constancias, Certificados de participación en eventos y 
documentación administrativa.
- Recepción de vistas.
- Atención al alumno de forma presencial o telefónica.
- Apoyo en secretaria de administración
- Libro de reclamaciones.

Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención.
- Gestionar Cartas de garantías.
- Validación de coberturas de seguros.
- Apoyo en la coordinación de admisión ambulatoria.
- Manejo de caja e identificación de billetes y monedas.
- capacitación al personal nuevo.

Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención.
- Gestionar Cartas de garantías.
- Validación de coberturas de seguros.
- Apoyo en la coordinación de admisión ambulatoria.
- Manejo de caja e identificación de billetes y monedas.
- capacitación al personal nuevo.

- Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención.
- Gestionar Cartas de garantías.
- Validación de coberturas de seguros.
- Manejo de caja e identificación de billetes y monedas.

- Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención.
- Gestionar Cartas de garantías.
- Validación de coberturas de seguros.
- Manejo de caja e identificación de billetes y monedas.

Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención.
- Gestionar Cartas de garantías.
- Validación de coberturas de seguros.
- Manejo de caja e identificación de billetes y monedas.

Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención.
- Gestionar Cartas de garantías.
- Validación de coberturas de seguros.
- Manejo de caja e identificación de billetes y monedas.

- Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención

- Asesorar al paciente en la Gestión de atención Clínica.
- Crear Historia Clínica, ingreso/actualización/validación de datos de 
pacientes.
- Emisión de órdenes de atención

Atención al cliente de manera presencial, teléfono o correo.
- Brindar información a los postulantes sobre el programa Work andTravel.
- Recepción documentaría.

Atención al cliente de manera presencial, teléfono o correo.
- Brindar información a los postulantes sobre el programa Work andTravel.
- Recepción documentaría.

Atender y coordinar la agenda del Secretario Académico.
• Brindar atención y orientación a los usuarios (padres de familia y alumnos).
• Tramitar las solicitudes de rectificación de notas, matrícula de deportistas e 
intercambios y las solicitudes de facilidades académicas: justificación de 
inasistencias, retiro de ciclo, entre otros.
• Gestionar las diferentes comunicaciones ante las dependencias para los 
diferentes procesos de la Facultad.
• Apoyar en el proceso de exámenes, prácticas calificadas, evaluaciones 
especiales y procesos de matrícula.
• Mantener actualizado el archivo de la unidad.
• Realizar el seguimiento del consolidado de actas de notas a través del 
sistema.
• Elaborar y/o actualizar el cronograma académico de información de 
matrícula
y la guía del docente por ciclo.
• Realizar la publicación del Buzón de Anuncios de la Facultad.
• Canalizar los trámites administrativos de las Resoluciones DUSAR.
• Actualizar la información a utilizar para la Carpeta del Docente por ciclo.
• Consolidar el documento, “Anexo de la Propuesta Docentes”, con los puntos 
requeridos por DUP.
• Elaborar las Resoluciones de Alumnos (retiros, cambios de sección, 
convalidaciones extemporáneas, otros).
• Realizar la gestión y monitoreo del parte de asistencia de los docentes
• Otras funciones que le indique el jefe directo.

Atender y coordinar la agenda del Secretario Académico.
• Brindar atención y orientación a los usuarios (padres de familia y alumnos).
• Tramitar las solicitudes de rectificación de notas, matrícula de deportistas e 
intercambios y las solicitudes de facilidades académicas: justificación de 
inasistencias, retiro de ciclo, entre otros.
• Gestionar las diferentes comunicaciones ante las dependencias para los 
diferentes procesos de la Facultad.
• Apoyar en el proceso de exámenes, prácticas calificadas, evaluaciones 
especiales y procesos de matrícula.
• Mantener actualizado el archivo de la unidad.
• Realizar el seguimiento del consolidado de actas de notas a través del 
sistema.
• Elaborar y/o actualizar el cronograma académico de información de 
matrícula
y la guía del docente por ciclo.
• Realizar la publicación del Buzón de Anuncios de la Facultad.
• Canalizar los trámites administrativos de las Resoluciones DUSAR.
• Actualizar la información a utilizar para la Carpeta del Docente por ciclo.
• Consolidar el documento, “Anexo de la Propuesta Docentes”, con los puntos 
requeridos por DUP.
• Elaborar las Resoluciones de Alumnos (retiros, cambios de sección, 
convalidaciones extemporáneas, otros).
• Realizar la gestión y monitoreo del parte de asistencia de los docentes
• Otras funciones que le indique el jefe directo.

GESTIÓN DE CRÉDITOS Y COBRANZAS

GESTIÓN DE CRÉDITOS Y COBRANZAS

EXCEL 2016 NIVEL INTERMEDIO

EXCEL 2016 NIVEL INTERMEDIO

-    Manejo de Estrés
-   Administración de Tiempo
-   Comunicación Efectiva
-  Gestión de Cambio e Innovación

-    Manejo de Estrés
-   Administración de Tiempo
-   Comunicación Efectiva
-  Gestión de Cambio e Innovación

-    Inteligencia Emocional
-	Calidad de Servicio
-	Manejo de Conflictos

-    Inteligencia Emocional
-	Calidad de Servicio
-	Manejo de Conflictos

La Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

La Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Materno Infantil (pólizas de seguro)

Materno Infantil (pólizas de seguro)

Calidad de Servicio para Clínicas y Hospitales

Calidad de Servicio para Clínicas y Hospitales

Recepción y Admisión para Clínicas y Hospitales

Recepción y Admisión para Clínicas y Hospitales

Preparación como secretaria ejecutiva

Preparación como secretaria ejecutiva

Preparación en enfermería, atenciones de primeros auxilios básicos, capacitación en higiene y prevención, etc.

Preparación en enfermería, atenciones de primeros auxilios básicos, capacitación en higiene y prevención, etc.