Responsable de siniestros
Gerente Nacional de Siniestros
Responsable de:
• Liderar el equipo de siniestros en Colombia (7 reportes directos y 47 reportes en total)
• Responsabilidad en liderar siniestros de Líneas personales y Seguros Generales
• Definición de los objetivos basados en gestionar los siniestros de una forma excelente al menor costo, con procesos eficientes y manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
• Liderar el proceso de cambio organizativo basado en implementación de sistemas de workflow, digitalización y gestión del cliente.
• Implementación del modelo de Fast Track para siniestros de menor cuantía.
• Supervisión de TPA y asesores externos ( 2 TPA en Salud y Motor, 12 ajustadores, investigadores, abogados, entre otros).
• Creación del manuales y políticas de manejo de reservas y mejores prácticas.
• Seguimiento de indicadores de desempeño del equipo de trabajo.
• Seguimiento de presupuesto.
• Responsable de gestionar y controlar los litigios contra la compañía (1.000 Litigios) • Representante Judicial de la entidad antes los ententes judiciales y administrativos • Liderar el equipo de Litigios en Colombia (3 reportes directos y 42 abogados externos a nivel nacional)
• Acompañamiento al asegurado en el momento de siniestro, asistiendo al lugar de los hechos o vía telefónica. • Apoderada especial judicial de diferentes compañías de seguros antes los entes judiciales. • Apoderada especial judicial en las audiencias de conciliación prejudicial.
Facultad de Ciencias Jurídicas Derecho
Diseño e implementación de la plataforma web (workflow) para el manejo integral de reclamaciones, logrando un ahorro en headcount del 5%, reducción de tiempos de respuesta e integración de plataformas con proveedores y clientes (2016-2017) 2. Diseño e implementación de software de auditoria médica para el manejo integral de reclamaciones en salud, accidentes personales y cirugía, alcanzando ahorros operativos, control de gastos y montos reclamados. (2015) 3. Diseño e implementación de modelo fast track de reclamaciones reduciendo el tiempo de respuesta de 120 horas a 72. (2016) 4. PMO Claims proceso de Integración QBE-ZURICH (2018-2019)
QBE Seguros S.A. ahora Zúrich Colombia
Cristian del Rio (ocupaba un cargo superior) :
Marcela es una de las mejores profesionales del área de indemnizaciones que conocí. Su control tanto desde un punto de vista operativo como numérico le permitía entregar consistentemente resultados de una calidad superior a la solicitada. Tenía buen dominio de todas las líneas de negocio (tanto de seguros generales como de seguros de vida) y de todo tipo de siniestros (tanto administrativos como judiciales). Desde un punto de vista de liderazgo, su equipo mostró un desarrollo importante bajo su gestión, generando una segunda línea madura y con capacidad de manejarse autónomamente en su ausencia. Recomiendo ampliamente a Marcela.
Antonio Sales :
Por medio de la presente comunicación me permito recomendar a Marcela Beltran. Es una excelente profesional que trabaja con dedicación y entrega todas sus funciones y tareas asignadas. Su lealtad, honradez, capacidad de trabajo y dedicación son parte de sus mayores virtudes. Tuve la oportunidad de trabajar profesionalmente con Marcela más de tres años y pude comprobar sus capacidades personales que me permiten recomendarla ampliamente. A nivel personal sus valores éticos y morales son una garantía para cualquier actividad o tarea encomendada. Si tuviere la oportunidad de volver a trabajar con ella, lo haría sin duda alguna.
