Prácticas digital project management valencia

Lidere equipo de turno y realice tareas administrativas.
Realice reportes semanales de la disponibilidad de la red (KPI y KQI)
a distintas áreas para la mejora continua y toma de decisiones.
Comunique a la gerencia mediante sistema de tiquetera interno y
mantuve incidencia actualizada en todo momento.
Encargada de la coordinación entre las distintas áreas de la empresa
para la solución de incidencias dentro de los SLAs establecidos.
Encargada de la capacitación y supervisión del personal bajo mi
cargo.

Monitoreo y solución de incidencias de la red de telefonía de WOM
(RAN: 2G/3G/4G, Core: CS, PS, LTE & CSFB, IMS & VoLTE; FAN:
ONT/OLT) mediante uso del U2020 Huawei.
Atención de clientes internos y externos con un 90% de satisfacción.
Realice manuales de procedimientos para atención de fallas
reduciendo el tiempo de solución.
Creación de búsquedas en Trello para atención de fallas.

Recibir, validar y correlacionar eventos generados desde dispositivos
y sistemas de cliente para el cumplimiento de los SLAs contratados.
Troubleshouting básico en router y switches Cisco.
Escalar apropiadamente bajo procesos establecidos en cada alerta.
Manejo correcto y oportuno de notificaciones a los clientes tanto vía
telefónica como electrónica

Encargada de brindar soporte y coordinar fallas reportadas por
clientes internos y/o externos.
Uso y manejo de las herramientas de monitoreo tales como:
Remedy, U2000 Huewei (SDH, NE40, PTN, DWDM, Malla Fotonica,
Radios RTN620, RTN950 y RTN905A, Alcatel (RM, NM, Ethernet y
SAM5620), ECI (Ligth Soft), NEW (Interlink, NL29), Radios Ceragon IP
10, IP 20, Ericsson (TN y Marconi), NetExpert.