Project manager, product manager, ecommerce manager...

Me incorporé para dar soporte al equipo fundador (CEO y CMO de la empresa).
Mis funciones principales, por un lado, iban entorno al desarrollo de negocio:
- Gestión programa afiliación (plataforma nº 1, Awin) -> 200 afiliados, 5% CTR y 20% peso facturación total, en 5 meses.
- Búsqueda y gestión de colaboraciones -> +10 hoteles, revista Timeout, revista digital Sortir amb nens...
- Mejoras del customer journey -> redujo en un 80% las incidencias en las reservas.
- Mejoras en el customer service -> chat online (Zopim). Se redujo el tiempo de respuesta y las llamadas telefónicas.
- Seguimiento y elaboración de reports de los principales KPI's.
- Alcanzamos los objetivos anuales de facturación en septiembre.
Y por otro lado, como Product Manager Jr.:
- Contacto directo con todos los actores involucrados en la resolución de incidencias y nuevos evolutivos (equipo externo de programación, marketing, producto, atención al cliente...).
- Reporte y seguimiento de incidencias y evolutivos -> +200 tickets gestionados en 8 meses.
- Control y fijación de deadlines para cada uno de los tickets.
Por último, participé en numerosos proyectos internos, desde el concepto hasta su puesta en marcha, según cada caso. Ej: Extranet de proveedores, sistema de ticketing y control de accesos, CRM a medida, etc

Cofundé, junto con empresas de distribución (hasta ese momento 100% offline) un ecommerce especializado en la venta de material de la reforma del baño y del hogar en general.
- Definición y seguimiento de objetivos a corto, medio y largo plazo.
- Creación, actualización y análisis de cuadros de mando con los KPIs más relevantes.
- Gestión del equipo y asistentes (1 persona en atención al cliente y administración y 2 en logística y almacén).
- Mejoras constantes de procesos (en atención al cliente, logística y web).
- Diseño y ejecución de mejoras con tal de hacer más eficiente el customer journey y navegabilidad en general.
- Búsqueda y negociación con nuevos partners y proveedores (Jobin app, Roca, Fetim Group, Grifería Clever, Muebles de baño Geminis...).
- Planificación y análisis de las campañas de marketing online, ejecutadas por un equipo externo.
- Multitasking (atención al cliente, contabilidad y operaciones).
- Gestión de marketplaces (Manomano, Carrefour Marketplace, Amazon, Ebay).