Prácticas digital project management valencia
Mar*** ***** (XX años)
Supervisor de Operaciones en WOM
IEM BUSINESS SCHOOL
Valencia,
Valencia
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Experiencia
Supervisor de Operaciones
WOM
ago 2018
-
dic 2020
Lidere equipo de turno y realice tareas administrativas. Realice reportes semanales de la disponibilidad de la red (KPI y KQI) a distintas áreas para la mejora continua y toma de decisiones. Comunique a la gerencia mediante sistema de tiquetera interno y mantuve incidencia actualizada en todo momento. Encargada de la coordinación entre las distintas áreas de la empresa para la solución de incidencias dentro de los SLAs establecidos. Encargada de la capacitación y supervisión del personal bajo mi cargo.
Operador de Red
WOM
jun 2017
-
ago 2018
Monitoreo y solución de incidencias de la red de telefonía de WOM (RAN: 2G/3G/4G, Core: CS, PS, LTE & CSFB, IMS & VoLTE; FAN: ONT/OLT) mediante uso del U2020 Huawei. Atención de clientes internos y externos con un 90% de satisfacción. Realice manuales de procedimientos para atención de fallas reduciendo el tiempo de solución. Creación de búsquedas en Trello para atención de fallas.
Reactive Operator
Dimension Data Chile
nov 2015
-
jun 2017
Recibir, validar y correlacionar eventos generados desde dispositivos y sistemas de cliente para el cumplimiento de los SLAs contratados. Troubleshouting básico en router y switches Cisco. Escalar apropiadamente bajo procesos establecidos en cada alerta. Manejo correcto y oportuno de notificaciones a los clientes tanto vía telefónica como electrónica
Coordinador de Redes de Transmisión
Telefonica Venezuela
nov 2012
-
ago 2015
Encargada de brindar soporte y coordinar fallas reportadas por clientes internos y/o externos. Uso y manejo de las herramientas de monitoreo tales como: Remedy, U2000 Huewei (SDH, NE40, PTN, DWDM, Malla Fotonica, Radios RTN620, RTN950 y RTN905A, Alcatel (RM, NM, Ethernet y SAM5620), ECI (Ligth Soft), NEW (Interlink, NL29), Radios Ceragon IP 10, IP 20, Ericsson (TN y Marconi), NetExpert.
Formación
Agile Project Management
IEM BUSINESS SCHOOL
oct 2021
-
Actualmente
Diplomado Administración y Gestión de Proyectos
Pontificia Universidad Católica de Chile.
oct 2016
-
may 2017
Idiomas
Ingles - B2
Otros datos
Certificación
SCRUM MASTER (2020)
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