Operaciones, finanzas, contabilidad, customer experience

Reporte directo a dirección de operaciones y experiencia y conocimiento de clientes. Desarrollo de relaciones con clientes colaborando en el crecimiento de negocio. Planificación, implementación y revisión de directrices del trabajo, procesos, y políticas. Recopilar, entender, aclarar y compartir información asegurando su entendimiento, así como mantener a los equipos actualizados en todo momento. Manejo de todas las operaciones diarias, y apoyo total a los miembros del equipo, además de trabajo conjunto para su desarrollo. Contratación, formación, coaching, y gestión de personas asegurando el cumplimiento de SLAs, niveles de rendimiento y objetivos, así como encontrar vías para el incremento de la calidad del servicio. Supervisión de presupuestos, planificación, facturación e informes. Identificar de problemas o mejoras, reunir, analizar y escalar la correspondiente información y datos a los departamentos correctos que permita priorizar y minimizar el impacto, además de sugerir soluciones alternativas, estrategias y planes de acción de mejora. Control y análisis de ratios e informes de proyectos para entender que motiva los resultados. Coordinación de implementación y migración de sistemas

Manejo del flujo de información asegurando que todos los miembros del equipo manejan la última versión y la entienden. Manejo de reclamaciones. Cooperación con otros departamentos para la mejora y adaptación de flujos de trabajo, identificación de problemas y sugerencia de mejoras. Preparación y presentación de informes de resultados semanales y su análisis. Crear, revisar y  actualizar procesos para la mejora del desempeño y eficiencia del equipo. Escalar, actualizar y hacer seguimiento de incidentes para el desarrollo del proyecto. Formación, coaching y soporte al equipo. Creación y gestión de la base de conocimiento y FAQs. Gestión de facturación y crédito de clientes.

Asistencia en desarrollo de nuevos proyectos, y ayuda en la creación de procesos. Colaboración en la formación de equipos internacionales. Colaboración y manejo de fases de pruebas del proyecto. Gestión de cuentas de clientes, manejo de consultas y atención de sus exigencias. Cooperación con otros equipos sobre facturación y crédito de clientes. Seguimiento de principio a fin de incidencias. Monitorización de red y visualizaciones de clientes. Verificación y actualización de información de clientes en la base de datos. Recopilar y analizar datos e información para mejora de experiencia del cliente. Seguimiento logístico de producto. Realización de otras tareas requeridas.

Contratación, entrega, gestión y optimización de los recursos solicitados (industria auxiliar, alquileres, compras) para cada proyecto. Gestión de cuentas de proveedores, y fortalecimiento de relaciones. Control de costes y análisis de previsiones vs realidad en proyectos. Elaboración y presentación de informes de análisis de costes y gastos. Manejo de reclamaciones y exigencias. Mantenimiento de la certificación ISO 9001 en el sistema integrado de gestión actualizando métodos, procedimientos, y ratios, así como asistencia para auditorías internas y externas. Gestión de documentación de industria auxiliar para acceso y trabajos en planta.

Gestión, coordinación, control y optimización de los recursos (alquileres, herramientas, suministros, personal) de proyecto. Responsable de renovación y mantenimientos de certificaciones ISO 9001, 14001 and OSHAS 18001 mediante auditorías internas y externas. Manejo de cuentas de proveedores y clientes, así como gestión de pagos y cobros pendientes. Tareas de contabilidad como, asistencia para cierres mensuales, conciliaciones, amortizaciones y seguimiento de  inversiones, o contabilidad de costes. Apoyo al equipo de personal actualizando y gestionando documentación de empleados y empresa para el acceso a instalaciones, y control de proyectos. Presentación de informes y análisis al comité de empresa. Coordinación con otros departamentos para supervisar y asegurar el avance de proyectos. 

Contabilidad, Finanzas, Operaciones

Auditoría y Contabilidad Superior.

Administración y Dirección de Empresas

Economía