Naiara vian cv

•	Empleada en esta posición durante el periodo de cuarentena del COVID-19.
Experiencia en atender múltiples llamadas y resolver eficientemente las consultas de los clientes. También aprendí a gestionar reclamaciones implementando empatía y cortesía con los clientes, además de realizar tareas administrativas, como procesar la información de los clientes en el sistema.

•	Recepción: Experiencia en recibir clientes, proporcionar información sobre menú, precios y el establecimiento, gestionar reservas, depósitos y tarjetas regalo digitales. Optimizar la organización de reservas en los días más llenos basado en las preferencias de los clientes.
•	Head waiter: Servicio al cliente, supervisar y ensenar a nuevos miembros del equipo y asegurar que ofrecen un estándar alto de servicio. Coordinación del equipo de camareros durante el servicio del restaurante para organizar descansos, y otras actividades, como tareas de limpieza, apertura del servicio y cierre del restaurante.
*Trabajando en dos posiciones me ha hecho tener mejor control sobre mi desempeño laboral y mejorar mi productividad en el trabajo.

•	Recepción: Recibir clientes, gestionar reservas de manera eficiente, y resolver cualquier problema relacionado con las reservas.
•	Server: Gestión de pagos y toma de pedidos con precisión en un entorno bajo presión. Proveer servicio al cliente brindando una excelente actitud para transmitir la cultura del restaurante haciendo recomendaciones del menú y anticiparme a sus necesidades.

•	Servicio al cliente, bebidas y comidas.
•	Ayudar con el reemplazo de existencias y asegurarse de que todo esté listo para el servicio.

Key Modules: 
Strategic Management.
PORTFOLIO: 
- Running a business within a live simulation, making strategic decisions to outperform competitors, and looking at areas including, positioning, marketing, Human Resources, growth and expansion plans. In addition, I have carried out extensive market research and industry level research.
- Creating a business plan: AEVUS MAX Fitness Club, including, business information, market research marketing plan and financial plan (Available to see on request).
Digital Marketing
Enterprise & Entrepreneurship 
Responsible Tourism and Sustainability
Final investigation project (Dissertation) - "Destination image of Ibiza"