Manager

Control de gestión plataformas de Call Center, implantación proyecto ingreso mínimo vital, (IMV)  para el INSS, (Instituto de la seguridad social)
Análisis productividad, excelencia servicio, control llamadas, control absentismo 
Análisis de viabilidad del proyecto, cumplir los objetivos de negocio, aumento del margen operativo y consecución de los KPI,s
Reingeniería de procesos y procedimientos.
Definición y creación cuadro de mando
Búsqueda de nuevas oportunidades/proyectos dentro del INSS

Implementación de nuevos proyectos de desarrollo, (business plan), ecommerce, coordinando la interlocución directa con los directivos de negocio, (RPA) en Ericsson, Orange, Continental, Vodafone, Banco se Santander.
Implementación procesos RPA, (Robotic Process Automation), analizando procesos de negocio para automatizar disminuyendo 100% errores, aumentando la productividad y consecución de KPI
Definición de backlogs, cargas de trabajo y viabilidad
Implementación acciones Quick Wins 

Implementación de nuevos proyectos de desarrollo, (business plan), ecommerce, coordinando la interlocución directa con los directivos de negocio en Red.es, Orange, Vodafone.
Definición de backlogs, cargas de trabajo y viabilidad.
Implementación acciones Quick wins.
Implementación proceso de venta consultiva, crosselling/upselling.
Reingeniería de procesos y procedimientos en proyectos de  ventas.

Responsable 11 servicios entre front oficce y help desk, formado por un equipo de 500 personas.
Control y seguimiento cuenta de resultados de cada uno de los proyectos inmobiliarios
Diseño y planificación de planes estratégicos para aumentar la excelencia de servicio.
Control y seguimiento de KPI, analizando los posibles desvíos y poniendo palancas para el cumplimiento de los mismos.
Responsable directo de análisis de productividad de los agentes/servicio, control absentismo, contratación personal, calidad.
Dimensionamiento plataforma según earland y necesidades del servicio, (dependiendo de aumento de llamadas y tickets por tramo horario), para el cumplimiento de KPI marcados por el cliente
Diseño de servicios de atención al cliente, (venta inmobiliaria, televenta, cross selling, retención, control fraude)
Reingeniería de procesos/procedimientos.	

Técnico de call center, para la resolución de incidencias en fibra y cobre. 

Responsable del Proyecto Internacional SIGO para la definición de consultoría técnica y de negocios de sistemas BSS para lanzamiento operador Angola Telecom
Control y seguimiento de tiempos de implementación de los proyectos y cuenta de resultados
Seguimiento KPI,s del proyecto, entregables y release
Análisis para mayor retorno de inversión.
Implementación sistemas BSS, (interconexión, facturación, rating y CRM)
Consultoría de negocio mediación, fraude, facturación, desde mediación
Análisis de mejoras en negocio tanto residencial como empresa
Ahorro costes y tráfico

Director de proyectos en las áreas de operaciones.
Implantación de reglas, procesos y procedimientos de negocio (CRM)
Consultoría migración datos en diferentes plataformas para Ericsson/Telefónica
Definición y creación plataformas de televenta: cross selling, Up selling
Diseño e implantación de políticas y procesos comerciales (técnicos y organizativos), orientados al cumplimiento de los resultados financieros y operativos, fijados por el presupuesto y acordados con el cliente

Senior Project Manager
Análisis de reglas de negocio para el departamento de RRHH, reuniones de alto nivel para definir la formación de todos los empleados, en España y Colombia, del nuevo CRM dentro de Siebel.
Jefe de proyecto Implantación migración Siebel V7-V8. Pruebas unitarias, reglas de negocio
Jefe de proyecto para Orange en los programas de Captadores, Alpes y Katamaran.
Implantación plataformas de Help Desk, nuevos productos/servicios, así como oficina técnica call center
Especialista tele concertación, funnel ventas, planificación comercial, fidelización, retención, análisis productividad, creación y control KPI,s.
Más de 1.000 Horas de formación (toda la red de ventas de Orange), cross-selling, venta consultiva, fidelización/retención, excelencia servicio.

Gerente en  la Dirección General de Operaciones
Responsable directo en el área de operaciones para la implantación CRM en varios proyectos de diferentes clientes.
Control financiero de los proyectos (control margen operativo) y seguimiento KPI,s
Control de gestión plataformas, análisis productividad, excelencia servicio, control llamadas, control absentismo
Análisis de viabilidad del proyecto, cumplir los objetivos de negocio, aumento del margen operativo y consecución de los KPI,s.
Reingeniería de procesos y procedimientos
Definición y creación cuadro de mando
Especialidad plataformas de televenta, cross selling, fidelización/retención, cobros/recobros, seguros
Aumento excelencia de servicio

Control y seguimiento cuenta de resultados de cada uno de los proyectos
Diseño y planificación de planes estratégicos para aumentar la excelencia de servicio (análisis de productividad de la plataforma, seguimiento y control de los KPI,s para su cumplimiento, creación cuadro de mando, control de llamadas, formación y selección)
Diseño de servicios de atención al cliente, (televenta, cross selling, retención, control fraude)
Gestión de plataformas con más de 1.000 posiciones en Guatemala, Albacete, Barcelona y Madrid
Reingeniería de procesos/procedimientos

Coordinador de plan de apertura de las tiendas desde la contratación y formación del personal, marketing, publicidad, hasta la prueba de conectividades de sistema
Implantación CRM en la empresa Telyco que pertenece al grupo Telefónica para planificar y agilizar la apertura de más de 140 tiendas en toda España
Análisis de productividad y seguimiento de KPI,s, de los comerciales, impulsando planes de mejora y rentabilidad

Recogida de nuevos requerimientos y creación de estudios de viabilidad para el lanzamiento de nuevos productos/servicios
Seguimiento KPI,s, timing y análisis financieros del proyecto
Planificación y ejecución de conectividad de sistemas
Responable sistema BSS mediación, internonexión, Billing, Rating 
Diseño y seguridad de la creación y composición de crd,s
Jefe de proyecto pruebas unitarias en sistema de mediación/billing

Más de 10 millones de clientes y 2.400 M€ de facturación anual, en 8 ciclos de facturación, reducción de un 70% del calendario de facturación hasta la puesta en cobros, y menos de un 1% en incidencias en factura, así como los procesos de facturación/impresión, con resolución en menos de 12 horas
Para una facturación de 2.400ME el % de fraude era de u 0.86% sobre el total facturado, controlando a 10M de clientes, (control de consumo, y fraude), así como el control del pago. 
Control comisiones a los distribuidores y fraude interno/externo. El % de impago estaba en un 2% y el % de devolución de facturas en primera instancia en un 9%
Implantación Scoring activación, (reglas sociodemográficas, socio laborales, descripción y puntuación de las variables, índice de desviaciones, análisis de datos)
Data mining datos de activación, facturación, deuda 30, 60, 90, fallida, fraude, perfiles de clientes, análisis de nuevos productos/servicios, Churn, ARPU, creación perfil de cliente, tanto para grupos de residenciales, autónomos, empresas
Control y gestión de varias plataformas de Call Center con más de 800 posiciones, (análisis productividad, control de llamadas, multiskill, seguimiento KPI,s, excelencia servicio)
Más de 10 millones de clientes y 2.400 M€ de facturación anual, en 8 ciclos de facturación, reducción de un 70% del calendario de facturación hasta la puesta en cobros, y menos de un 1% en incidencias en factura, así como los procesos de facturación/impresión, con resolución en menos de 12 horas
Para una facturación de 2.400ME el % de fraude era de u 0.86% sobre el total facturado, controlando a 10M de clientes, (control de consumo, y fraude), así como el control del pago de comisiones a los distribuidores y fraude interno/externo. El % de impago estaba en un 2% y el % de devolución de facturas en primera instancia en un 9%
Reingeniería de procesos y procedimientos BSS, (mediación, interconexión, rating, billing, facturación, revenue assurance)
Implantación sistemas BSCS, sistemas BSS, (billing, rating), Open Cobros, Factura electrónica, HPFMS, OPSC
Control y análisis del fraude en consumo desde el sistema de mediación
Migración clarify a Siebel

• Seguimiento proceso facturación
• Estimación de ingresos anuales y conciliación de los mismos con el área
de contabilidad.
• Prueba de todos los nuevos productos/servicios.
• Responable y control de equipo de bill review