It soporte - help desk - inglés

Atención a clientes del Registro de marcas, modelos y diseños; resolución de incidencias técnicas de los usuarios, asignación de tickets a otros equipos, actualización y escalación de los incidentes, prestando soporte por teléfono y correo electrónico, resolución de problemas, etc. 
Guía al cliente en el proceso de registro, trato con clientes y examinadores de marcas, comprobación del registro de marcas y diseños, comunicaciones con el cliente, etc.

Video games customer support

Atención personal, telefónica y vía email a los usuarios de la oficina.

Gestión del proceso completo de peticiones (Request Fulfilment) para EUIPO: recepción, coordinación de los distintos equipos técnicos y su gestión efectiva para la realización de las tareas en el tiempo definido en el catálogo de servicio así como la gestión de quejas del servicio.

Gestión de permisos y soporte en peticiones vía "My Service Desk".

Gestión de agenda del departamento, coordinación en las diferentes peticiones con los equipos implicados en su gestión (eventos, instalación de software, provisión de mobiliario, préstamos de dispositivos, provisión de dispositivos, cambios de perfiles, etc)

Comunicación entre Técnico y usuario final.

Técnico de Soporte - Helpdesk en EUIPO - Business Information Technology Department

Atención a clientes del Registro de marcas, modelos y diseños; resolución de incidencias técnicas de los usuarios, asignación de tickets a otros equipos, actualización y escalación de los incidentes, prestando soporte por teléfono y correo electrónico, resolución de problemas, etc.
Guía al cliente en el proceso de registro, trato con clientes y examinadores de marcas, comprobación del registro de marcas y diseños, comunicaciones con el cliente, etc.