Helpdesk, soporte, traducción, atención al cliente, recepción

Fui seleccionado a través de la ETT Eurofirms para atender un aumento
circunstancial en la acumulación de tareas e incorporarme al departamento de IT,
ocupándome de resolver todo tipo de incidencias de harware y software,
instalación e inventariado de equipos informáticos y licencias, operaciones sobre
usuarios en remoto, apertura y gestión de tickets o entrada de datos.

Fui seleccionado para entrar a formar parte del departamento de vigilancia,
usando software de gestión de alarmas (Manitou) para controlar y tramitar alertas
y averías de los sistemas, programas propietarios de cada alarma para acceder a
ellas y llevar a cabo su configuración y software de gestión para tramitarlas, así
como atender llamadas de clientes preguntando por información técnica sobre
hardware, software y operativa y provisionar nuevas altas en los sistemas.

Fui seleccionado para el departamento de soporte a usuarios en inglés a Zara
Home. Usando herramientas propietarias de Inditex (Zimbra, Moca, Gipi)
proporcioné soporte a clientes de toda Europa y Estados Unidos tanto en
cuestiones técnicas como simple información mediante mail, voz y chat.

Fui seleccionado para entrar a formar parte del equipo de ingenieros de soporte
de Micrososft Server tras pasar un curso de formación y el período de prueba.
Durante mi tiempo en la empresa proporcioné soporte técnico de Windows
Server 2003/08/12/16/19 y atendí incidencias relacionadas con dichos sistemas,
tanto en su implementación como haciendo troubleshooting, via telefónica y
mediante e-mail.

Empezando como teleoperador de turno de mañana, acabé como encargado del
turno de noche, siendo responsable único de la atención a clientes, resolución
de incidencias y apertura de tickets para técnicos de campo, tanto de
particulares y PYMES como para grandes cuentas como Abanca, Energea o el
Grupo ZENA, usando herramientas como bases de datos de SQL, LDAP, Remedy
y programas propietarios, además de realizar tareas de backoffice,
administración y en resumen, cualquier otra que desde el resto de
departamentos necesitaran terminadas antes de empezar sus turnos.

Soporte técnico para particulares y empresas a Nivel 2. Subcontrata para
Jazztel. Apertura de tickets y soporte técnico a particulares y empresas en la
sección de Internet y teléfonía de la empresa usando herramientas propietarias
de gestión de incidencias y testeo de clientes.

Mi trabajo en Expocómic gustó a una editorial asistente al Salón y me
ofrecieron incorporarme a la plantilla de la revista NEMO como articulista, así
como participar en la traducción de diversas publicaciones de módulos de RPGs
para la editorial, entre ellos parte del Universo de Tolkien.

Durante las ediciones de 1998 y 1999, hice funciones de meet and greet de
invitados, así como de traducción e interpretación durante ruedas de prensa,
entrevistas, charlas y actos oficiales para lo que ahora es conocido como
Heroes Comic Con en Madrid.

Obtuve el títuó  que acredita el nivel C1 en inglés en acceso libre