Front desk receptionist, guest servce, assistant

Recibir y darles la bienvenida a los huéspedes, realizar check in y check out. Responder y derivar llamados. Asegurarse de que tengan una buena experiencia, recomendando actividades, restaurants y asistiendo con servicios de transporte y parking. Guardar equipajes de acuerdo a lo solicitado. Como auditor nocturno, realizar la contabilidad del día asegurando que todos los huéspedes hayan realizado el check in y out en el sistema, además de que cuadren todos los precios y facturas, para así poder realizar la auditoría correctamente. Chequear websites de OTAs, además de la pagina del hotel para poder realizar la asignación.

Principal nexo entre el cliente y el hotel | Ingreso de rooming list de cada grupo a futuro | Reclamo de pagos | Analizar cada requerimiento y pedido especial, informarlo a todo el hotel y asegurarse de que los mismos se cumplan en tiempo y forma | Superar las expectativas de la empresa, agencia o artista alojado y mantener las relaciones comerciales con los mismos.

Recibir llamados para confirmar reservas. Informar características de cada categoría de habitación, tarifas y servicios incluidos. Realizar seguimiento de pedidos. Confirmar e ingresar reservas según estándares de Leading Hotels of the World; Informar a recepción acerca de pedidos especiales, pago de comisiones a través de TACS, mantener actualizadas las reservas de las Agencias On Line, chequear reservas a futuro.

Recibir y derivar llamados externos. Recibir pedidos de huéspedes e informarlo a recepción, agendar y realizar llamados de despierte, asistencia a conserjería.