Experiencia de cliente / nps / customer insights

• Creación de flujogramas con los procesos internos de cada touchpoint.
• Definición de customer & intermediary journey maps.
• Protocolos de actuación y comunicaciones en cada punto del proceso.
• Definición de plan de acción para la mejora de la experiencia de cliente y mediador.

• Implementación de puntos de contacto TNPS.
• Medición y análisis de resultados cuantitativos y cualitativos TNPS.
• Coordinación con varias áreas de la organización para la definición e implementación de planes de acción en base a resultados TNPS.
• Seguimiento de resultados de las acciones implementadas.
• Cálculo del impacto del T-NPS vinculado a KPIs de negocio.

• Funciones de apoyo a la Dirección de Marketing
• Mantenimiento de herramientas web de soporte interno
• Seguimiento del presupuesto de Marketing
• Gestión de proveedores

• Definición e implementación de planes de comunicación para el lanzamiento/refresh de productos de Líneas Comerciales
• Definición de la documentación a cliente de Líneas Comerciales
• Lanzamiento y mantenimiento de herramientas web de soporte interno
• Gestión de merchandising
• Control del presupuesto

• Seguimiento de retención de pólizas y primas
• Customer dashboard
• Elaboración de BBDDs: programa de fidelización & acciones comerciales
• Análisis de reemplazos
• Creación, mantenimiento y ejecución de informes MicroStrategy
• Seguimiento de resultados del programa de fidelización
• Seguimiento de acciones de retención
• Control del presupuesto
• Customer data management

Participación en el Programa de prácticas Leonardo da Vinci, en Gales, UK:
• Benchmarking de la competencia
• Redacción de contenidos para la web de la compañía
• Redacción de artículos para el blog y la newsletter de la compañía
• Captación de mails para campañas de e-mail marketing
• Diseño de anuncios para la captación de nuevos clientes

• Planificación y seguimiento de campañas en televisión, radio y prensa
• Contacto con medios de comunicación
• Coordinación con agencias de publicidad
• Análisis de audiencias y competencia