Encargado servicios
Yar*** ***** (XX años)
Promotor Comercial en Salesland (España)
Universidad Fermin Toro - Venezuela
Arteixo,
A Coruña
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Experiencia
Promotor Comercial
Salesland (España)
nov 2020
-
Actualmente
Promoción tarjetas fidelización
Teleooperador
SUM TALK (Konecta) -España
sep 2020
-
sep 2020
Captación clientes MetLife (venta seguros accidente ASF)
Gestor Recobros
NEXIAN SPAIN ETT -España
ene 2020
-
may 2020
Gestion Cartera Entidades Bancarias y Grandes Superficies
Teleoperador
TELEPERFORMANCE -España
oct 2019
-
dic 2019
Captación y Fidelización de clientes Iberdrola
Camarera Guardia/Piso
SPRING GROUP HOTEL VULCANO -España
sep 2018
-
mar 2019
Puesta a punto UUAA/Zona Nobles y Servicio (encargada de lavanderia)
Camarera Piso
TEMPORING E.T.T., S.L.-España
ene 2018
-
feb 2018
Puesta a punto UUAA/Zona Nobles y Servicio
Teleopardor
The ThinkIN Global Service SL -ESpaña
oct 2017
-
oct 2017
Captación clientes seguros adeslas
Responsable de Servicio/Responsable Comercial/Supervisor/Jefe de Ventas
exTEL ADECCO OUTSOURSING -España
abr 2010
-
mar 2017
Gestión integral servicio (costes, tecnología, recursos y RRHH) Gestión y seguimientos de los KPI´s y SLA´s, interlocución directa con partner. Captar y transmitir al departamento las necesidades del cliente Coordinar y velar para que se cumplan los plazos de entrega, la calidad pactada y el servicio previsto. Elaboración de informes de producción, rentabilidad servicio
Coordinador Servicios, Gestor Telefónico, Teleoperador Especialista
Sykes Enterprises, Incorporated -España
ene 2006
-
abr 2010
Coordinación y Responsabilidad grupo de teleoperadores o gestores. Gestión Procesos de la campaña o servicio a la que esté adscrito su grupo. Seguimiento y análisis resultados. Feedback individuales para correctivos, palancas de mejoras, sesiones de motivación. Gestión y atención de los requerimientos sala, gestión RRHH como las firmas plantilla de asistencia o el control de retrasos. Funciones más creativas.
Comercial
COMERCIAL ENOC-España
jul 2005
-
ene 2006
Captación de clientes, diversificación cartera (maquinas expendedoras)
Director Oficina, Gestor de negocios, Ejecutivo personal, Secretaria, Recepcionista.
BBVA -Venezuela
jun 1986
-
mar 2005
Gestión integral oficina costes, tecnología, recursos y RRHH). Elaboración de informes de crédito y análisis estados financieros (cartera – volumenes precios) Dirección global, Gestión RRHH y Planificación actividad comercial. Gestión global la agencia. Sanción de operaciones de su ámbito de delegación. Gestión impagados (vencidos y litigios)
Formación
MASTER GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Universidad Fermin Toro - Venezuela
sep 2002
-
may 2003
Gestión y Administración Eficiente y Eficaz en las gestión de las empresas.
(Grado licenciada- Homologación Española)
Universidad Fermin Toro
sep 1999
-
jul 2002
Administrar, organizar y dirigir los recursos de la empresa, para optimar los beneficios
(Diplomado en empresariales- Homologación Española)
UT ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
sep 1996
-
jun 1999
Gestión de las empresas, los recursos financieros, contables, mercadotecnia y admón
Idiomas
Castellano - Nativo
Gellego - Medio
Ingles - A2
Otros datos
Acreditaciones Formativas, Cursos y Formaciones
Ingles A2, Gestión de pisos y limpieza en alojamiento (Gobernanta) -Operaciones básicas de piso en alojamiento., Inglés profesional para servicios de restauración., -Prevención de Riesgos Laborales., -Liderazgo, Comunicación y trabajo en equipo., -A-1 principiante/elemental English., -Valor de la excelencia., -Gestión de cambio. Uso del ordenador y gestión de ficheros e Internet., -Economías de particulares y Scoring., -Tecom “Nuevo Modelo de Gestión de Clientes”., -Fortalecimiento Conductual Atención al cliente., -Riesgo Economías Particulares., -Técnicas de negociación y Ventas de Servicios Financieros., -Banca Hipotecaria., -Análisis de Crédito., -Fundamentos de Automatización Oficinas (Windows, World, Excel)., -Atención al Público y Cortesía Telefónica., - Ortografía y Redacción
Informática Programa.
Uso del ordenador y gestión de ficheros e Internet. Microsoft Outlook, Word y Excel, power point, word, tablas dinámicas, word , CRM call enter (avanzado)
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