Customer experience, técnico de proyectos, procesos y aplicaciones

Desarrollo de procedimientos alineados con las nuevas iniciativas implementadas, enfocados a los trabajadores y proveedores para fomentar el desarrollo y la mejora continua de habilidades.

Análisis de los procesos para agilizar la funcionalidad de los diferentes canales de atención al cliente y el desarrollo de nuevas propuestas que optimicen la implementación de nuevos procesos a través de flujos de trabajo. 

Monitorización de procesos, procedimientos y materiales formativos con el fin de asegurar su correcta funcionalidad introduciendo acciones correctivas. 

Seguimiento de indicadores e identificación, coordinación, gestión y resolución de incidencias que puedan surgir en la operativa diaria. 

Verificar y controlar el cumplimiento de los niveles de servicio, atención y calidad al cliente cumpliendo con las especificaciones establecidas para alcanzar los objetivos relativos a volumen, coste y estándares de calidad.

Realización de auditorías para comprobar la correcta aplicación de procedimientos y políticas de la compañía y proponer acciones de mejora.

Definir, implementar y optimizar la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto para que esta sea diferencial, eficaz y única; así como recopilar, analizar y realizar el seguimiento de las necesidades de los clientes.