Customer experience manager

Responsable del departamento GEX en los hoteles TRYP Madrid Atocha y
Madrid Gran Vía:
• Desarrollo del cuidado, innovación, mejora y personalización de la
experiencia del cliente interno y externo.
• Auditoría de estándares y promesa de marca.
• Creación e implantación de nuevos proyectos y atributos orientados a
incrementar el valor de la experiencia del cliente.
• Fidelización de clientes durante el customer journey.
• Análisis de KPI’s de reputación y calidad. Estudios de procesos de mejora.
• Formación y participación en la selección de nuevas incorporaciones. 

Asistente de la Dirección de GEX Spain:
• Gestión e implantación de objetivos, proyectos y comunicaciones. Apoyo en
viajes y eventos. Análisis y medición de resultados, soporte informativo de
hoteles, instauración de atributos.
Coordinador del departamento del hotel Meliá Palas Atenea. 

• Reserva, organización y supervisión de espacios, eventos y reuniones del
Business Center en la Ciudad BBVA.
• Atención a los empleados y visitas externas

Centralización de las peticiones de grupos, convenciones e incentivos:
• Elaboración de cotizaciones, presupuestos, contratos y seguimientos.
• Colaboración en elaboración de informes de producción.
• Actualización de información relativa al mercado y a los clientes. 

Varios atención público España y Reino Unido

Gestión, diseño y organización de eventos
Estudio de Protocolo empresarial y social
Relaciones y comunicaciones institucionales

Diplomatura en turismo. Gestión y administración de empresas y sector turístico.