Costumer service specialist

• Atención al cliente para una de las más grandes empresas de tecnología y una de las marcas más reconocidas e innovadoras del mundo.
• Asistencia post-venta y ayuda con las gestiones durante todo el proceso de compra, ayudando al cliente a encontrar la mejor solución para sus necesidades.
• Estado de pedido, gestión de reclamos, devoluciones, cambios de producto.

• Atención personalizada a usuarios de Airbnb del mercado español y Latinoamericano vía telefónica, correo electrónico y mensajería instantánea.
• Soporte técnico con incidencias o preguntas relacionadas con el uso de la plataforma.
• Gestión de reclamos, reservas y desglose de precios.

• Supervisión de campañas BTL para clientes como D ́Onofrio, Microsoft, BanBif, Pfizer, Cooperativa Abaco, Grupo El Comercio, UTEC y Art Lima.
• Ejecución de activaciones con medios digitales y eventos de alto impacto con implementación de alta tecnología.
• Realización de briefs, gestión de equipos, social listening y desarrollo de estrategia.
• A cargo del proyecto de Nestlé para la ejecución de la Convención de Helados D ́Onofrio 2017-2018, evento con un presupuesto de 1 millón de soles dirigido a la fuerza de ventas de D ́Onofrio cuyo objetivo fue presentarles el portafolio de productos para el verano 2018 e incentivar a las distribuidoras a lograr
sus objetivos de ventas.

• Supervisión de campañas BTL (activaciones, implementación de eventos) para clientes Nissan, Backus, Natura y Nestlé.
• Realización de briefs y desarrollo de estrategia.

• Organización, planificación y supervisión del desarrollo de campañas publicitarias, incluyendo la identificación de insights clave del consumidor vía desarrollo de estrategias de comunicación y posicionamiento para los clientes: Sancela, Mead Johnson, UTEC, 3M y América Móvil.
• Supervisión de campañas ATL (spots de TV y radio, avisos de prensa y outdoors), material POP.
• Coordinación con centrales de medios y proveedores.

• Manager de cuenta Financiera CrediScotia.
• Desarrollo de estrategia.
• Apoyo en el desarrollo de conceptos creativos.
• Desarrollo y ejecución de campañas ATL (spots de TV y radio, avisos de prensa, outdoors)
• Desarrollo de piezas de marketing directo y POP.

• A cargo de la cuenta de Movistar.
• Desarrollo y ejecución de campañas ATL (spots de TV y radio, avisos de prensa, outdoors)
• Desarrollo de piezas de marketing directo y POP.
• Supervisión mensual del catálogo de móviles Movistar.

Diplomado en Marketing Digital

Especialidad en Publicidad y Marketing