Consultor itil / administrador de it / proyectos

Coordinar las actividades de mesa de servicios y personal de soporte en sitio para la atención eficiente de incidentes, requerimientos y problemas. 
Supervisar la operación de mesa de servicios de acuerdo al contrato y niveles de servicios establecidos.
Gestionar y controlar la planeación y ejecución de cambios y liberaciones a producción. 
Controlar los activos y configuraciones de TIC, gestionar la elaboración y actualización de acuerdos de niveles de servicios con áreas de negocio.
Documentación, planeación, ejecución y control de proyectos y adquisiciones de TI.
Dar atención y respuestas a Auditorías y requerimientos normativos de información relacionados con los procesos de calidad informática.
Generar documentación, manuales y criterios operativos de los procesos de gestión de servicios de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL, COBIT, ISO20000, ISO27001 e ISO22301.
Enlace técnico de la herramienta automatizada de gestión de mesa de servicios.
Enlace con las oficinas regionales y localidades, fuera de las oficinas centrales o corporativas para atención de servicios. 
Presentación de métricas, indicadores y estadísticas de manera mensual de los procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Requerimientos, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios y Liberaciones, al Staff y Dirección de Informática.

Implementar los procesos de TI de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL, COBIT, ISO20000, CMMI y MAAGTICSI. Brindar consultoría y dirigir proyectos para el establecimiento, desarrollo y adopción de procesos y marcos de referencia en sector gobierno e iniciativa privada. Impartir capacitación y cursos de ITIL, y talleres específicos. Desarrollo de propuestas técnicas y licitaciones.

Maestría en Dirección de Proyectos.
Con las bases de PMI y metodologías ágiles.

Ingeniero en Informática