Comercial presencial y telefónico con alemán e inglés, teleoperador :atención al cliente con idiomas

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DATOS PERSONALES

D. Hernán Torres Díaz
Fecha de nacimiento: 18 de Junio de 1967
Lugar de Nacimiento: Madrid
Estado civil: Casado con un hijo
Dirección: Calle de  Cavanilles, 28, 2º C, 28007 – Madrid ( España)
Teléfono de contacto: 91 501 68 10 /  Móvil y Whatsapp : 607 28 56 99 
e-mail:htmj@wanadoo.es
NIF:00820064E

 HISTORIAL PROFESIONAL

 RIA (Money transfer)
 2017-2017….
Estuve en este proyecto como analista  de remesas de dinero (Departamento de Cumplimiento y Antifraude), que enviaban los clientes a sus países de origen con alemán e inglés

SERMICRO  ( Servicios TIC)
2016-2017
Trabajé como ¨¨helpdesk¨¨y soporte técnico  en distintos proyectos con alemán e inglés. Emisión y recepción de llamadas
	
SITEL IBÉRICA TELESERVICES  para Microsoft
2016…2016..
Estuve trabajando aquí, en una campaña de emisión de llamadas en alemán, para comprobar datos de los sistemas operativos de Microsoft de los clientes suizos. (contra- piratería).

CANON ESPAÑA:
2016-2016
Trabajé,  en el departamento de atención al cliente y ventas en una e-commerce  con alemán e inglés  para un proyecto determinado. Emisión de llamadas

REAL AUTOMÓVIL CLUB DE ESPAÑA ( El RACE)
2012-2016
Trabajé,  como gestor  de asistencia en carretera, casos médicos y al viajero . Recepción y alguna vez emisión de llamadas en alemán ,y en inglés. Turno noche.
EUROP  ASSISTANCE (Iberia)
2012-2012
Operador de reclamaciones  con alemán e inglés
BANCO POPULAR ESPAÑOL ( Unísono)
2011-2011
 Agente en la banca telefónica del banco arriba mencionado en atención al cliente con alemán e inglés (recepción de llamadas). 
SANTA LUCÍA (Seguros)
2010-2011
 Teleoperador y tramitador de siniestros de hogar , decesos y médicos. Recepción y emisión de llamadas.
                                                     

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A.D.A ( Ayuda del Automovilista, S.A)

2010-2010
Teleoperador telefónico de asistencia en carretera y al viajero,, con  alemán e inglés. Atención al cliente. Recepción y emisión de llamadas

MECE, S.A (Máquinas Espumadoras Cannon Española, S.A)
 2008-2010.Trabajé, como responsable comercial en la empresa (Mece,S.A), representantes de un fabricante multinacional italiano de espumadoras o inyectoras para hacer poliuretano ( Grupo Cannon). 


                                                        
INDUSTRIALIZACIÓN  S.A                            
 
 1999-2008
Jefe de sección de un departamento comercial, que tenía representaciones de fabricantes de maquinaria especial extranjera para el sector del caucho, textil , colchonero y de la madera con alemán e inglés. Emisión y recepción de llamadas para los repuestos.

 S.I.A: Fabricante Suizo de abrasivos flexibles (lijas) .Comercial.
 
1996-1999
 Responsable de la zona Centro- Sur de España , de los distribuidores de los abrasivos flexibles(Sectores: Madera, automóvil, industrial etc.) y de clientes finales con alemán e inglés.
                                                              
ADA:  Ayuda del Automovilista:  

 1990-1991
 Auxiliar Administrativo: Asistencia en carretera mediante el teléfono. Atención al cliente con alemán , inglés y español.
                 
1995-1996
Auxiliar Administrativo: Asistencia en carretera mediante el  teléfono. Atención al cliente con alemán , inglés y español.
 
Covadonga y Agrupación Mutua : 
 1994-1995
Agente de Seguros de vida en la Compañía Covadonga en Alcobendas y también Agente de  seguros en la Empresa Agrupación Mutua en Madrid. Emisión de llamadas.
 


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HISTORIAL ACADÉMICO Y FORMATIVO


 Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid 
 Ampliación de los estudios de Derecho en la Facultad de Derecho de Hannover ( Alemania) a   través de la beca ERASMUS (1992-1993) 
 Cursos de  Ofimática e Informática General impartidos por el INEM
 BUP  y  COU y Selectividad en el Colegio Menesiano de Madrid
 EGB cursado en el Colegio Suizo de Madrid y Barcelona (en alemán)
 Permiso de conducir:  B

Equipos de venta del 25 de Enero al 4 de Febrero de 1999.
 Certificado de asistencia al curso de Gerente de Pyme en la CEOE en el año 1995
 Curso de formación durante 2 semanas 24 Noviembre-16-Diciembre 2011, para el 010 del Ayuntamiento de Madrid. 
Programa Siebel CRM, buscador y Sistema Ms2 
Certificado Fundamentos ITIL
 
IDIOMAS
 Español: Idioma materno
 Alemán: Nivel  nativo hablado y escrito. Certificados de cursos en el Göthe-Institut de Madrid durante los años 1981 y 1991. Viajes muy frecuentes a Alemania y a Suiza en la etapa de estudiante. 
 Inglés: Nivel  alto hablado y escrito. Estudiado en EGB en el Colegio Suizo de Madrid y
Colegio Menesiano de Madrid. Estancia durante unos meses en Irlanda del Sur.