Auxiliar administrativa, servicio al cliente, digitadora

Mercadeo y Servicio al Cliente. Franquicias, gestionar PQR por medio del Correo Electrónico, Sitio WEB, Redes Sociales y Telefónico. Digitar, manejo de Office. Gestión de facturas electrónicas, fidelizar clientes, manejo del correo electrónico para atender las PQR y solicitudes de mi jefe inmediato. Mantener actualizada la base de datos de PQR. Montaje para los puntos de venta. Entrega del informe general fin mes, realizar el inventario de los insumos tanto de la empresa, como de los puntos de venta. Manejo de fotocopiadora y escáner.

Gestionar las reparaciones de Tigo Une: Digitar, manejo de Excel, verificar información, hacerle seguimiento y archivar la documentación. 
Almacén: digitar, realizar inventarios mensuales, despacho de dotación de uniformes, atención del cliente interno y externo, entre otras funciones.

Telemercadeo, encuestar, digitar información, manejo de Excel. (Campañas).

Telemercadeo, actualizar base de datos de Protección para las Empresas a nivel Nacional.  Digitar información, manejo de Excel y Base de datos As-400. Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.  (Campaña).

Digitar, ingresar ventas, manejo de Excel y procedimientos, verificar en centrales de riesgo.

Soporte Técnico en las telecomunicaciones, digitar, atención y sostenimiento de clientes, descripción de procedimientos e información de servicios.

El Perfil Ocupacional de la especialidad es:

Desarrolla competencias y habilidades de atención y servicio al cliente, diseñando productos y servicios específicos, procesa información, contabiliza las operaciones de la empresa, proyecta el mercado de acuerdo con el tipo de producto e interviene en los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la función administrativa.

Competencias que desarrolla el aprendiz:

* Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas 
   gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de 
   la calidad.

* Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la 
   organización y su entorno.

* Realizar eventos en la unidad administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento, la conformación de comités, la coordinación de las diferentes 
   actividades, y las políticas institucionales.

* Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la legislación vigente.

* Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la 
   comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.

*Liderazgo
*Gestión del cambio Organizacional
*Trabajo en equipo
*Gestión del tiempo = Cumplimiento
*Orientación al detalle
*Orientación al Servicio
*Comunicación Asertiva
*Marketing Personal
*Plan de Mercadeo Personal
*Pasión por el Servicio al Cliente
*Proyecto de vida: Planear, Recopilar, Organizar, Seguimiento, Ejecutar, Controlar

Intensidad = 40 Horas

*Crecimiento Laboral
*Materializar las metas
*Familia
*Salud
*Sociedad
*¿Cómo trabajar en equipo?
*Potencial creativo
*Marketing Personal
*Competencias: Orientación al logro, Atención al detalle, Observar, Escucha activa

Intensidad = 8 Horas

*Concepto de Archivo
*Importancia de los archivos
*Clases de Archivo según su organización, su uso, su naturaleza y su ciclo vital.
*Cualidades de los Archivos
*Cualidades de la Archivística
*Categorización de los Archivos
*Elementos de Archivo
*Clasificación Documental
*Ordenación Documental
*Recibido Despacho de Documentos
*Recepción de documentos: Producción, Recepción, Distribución, Trámite, Organización, Consulta, Conservación y disposición final.
*Etapas de La Recepción
*Radicación de documentos
*Tipos de Radicación y su importancia
*Registro de documentos
*Distribución de documentos, externos, internos, enviados.
*Embalaje de Documentos
*Clases de documentos: certificados, constancia, memorando, circular, acta, carta.
*Clasificación de los documentos.

Intensidad = 40 Horas

*¿Qué es el Servicio?
*¿Por qué Servir?
*Cultura del Servicio
*Calidad del Servicio
*Los siete pecados del Servicio
*Cultura de Servicio
*Momentos de verdad, entrega del buen servicio con calidad, con la mejor actitud
*Ciclo del Servicio
*Crear la Cultura del Servicio: Qué es una cultura? Dónde se consigue? Cómo se llega a ella?
*La necesidad del cliente

Intensidad = 40 Horas

* Introducción a lo computadores y sistema operativo ( D.O.S versión 6.2 )  40 Horas
* Procesador de palabras ( WORD.5 )  40 Horas
* Hola Electrónica ( QUATTRO )  40 Horas
* Base de datos ( FOXPRO )  40 Horas
* Paquetes Gráficos ( GRAFICADORES )  40 Horas
* Contabilidad General  40 Horas
* Paquete Contable ( COMODIN )  40 Horas
* Software de refuerzo y trabajo final dirigido  40 Horas

Excelente nivel académico