Atención cliente, gestor telefónico, formadora o administrativo

Sus*** ***** (XX años)
Administrativo de Endesa en el área Soporte de Usuarios de Telegestión y Operaciones Diana/TPO. en SHS COSULTORES
Facultad de CCiencias de la Comunicación de la Universidad de Sevilla
Sevilla,
Sevilla
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Experiencia
Administrativo de Endesa en el área Soporte de Usuarios de Telegestión y Operaciones Diana/TPO.
SHS COSULTORES
abr 2015 - feb 2018
Tareas administrativas de la operativa de la empresa, grabación y actualización de base de datos.
-Gestión de TDC´s y tareas administrativas para ciclo de lecturas de Solución de Empresas, cambio de Comercializadora de suministros de Gran Público, Tdc´s Erróneas y Tarifa Disuasoria. Apertura de incidencias en VU y Service Now.Gestión de correos y consultas del buzón sop_cau_diana. Gestiones de contratación en Salesforce
-Uso de programas informáticos especializados
Agente Administrativo Telefónico
REPARALIA, S.A.U.
feb 2013 - feb 2014
-Seguimiento de siniestros y resolución de incidencias.
-Confirmación de correcta finalización de siniestros.
- Valoración de trabajos ejecutados y satisfacción del cliente.
Administrativo de Endesa en el área Soporte de Usuarios de Telegestión y Operaciones Diana/TPO.
feb 2012 - oct 2012
Tareas administrativas de la operativa de la empresa, grabación y actualización de base de datos.
-Gestión de TDC´s y tareas administrativas para ciclo de lecturas de Solución de Empresas, cambio de Comercializadora de suministros de Gran Público, Tdc´s Erróneas y Tarifa Disuasoria. Apertura de avisos en VU .Gestión de correos y consultas del buzón sop_cau_diana. 
-Uso de programas informáticos especializados
Gestora telefónica de Emergencias Sanitarias
EPES (Empresa Pública de Emergencias Sanitarias 061)
dic 2010 - dic 2011
- Funciones administrativas de la información operativa.
- Atención y asesoramiento del usuario.
- Intermediación médico-paciente
- Apoyo para la coordinación y planificación de los dispositivos de emergencias
- Atención a hospitales y centros médicos para correcta coordinación de dispositivos móviles de emergencias sanitarias.
- Contacto con las fuerzas de seguridad del Estado.
Gestora telefónica de Endesa
SITEL IBERICA TELESERVICES S.A.
dic 2002 - sep 2009
- Atención a clientes. Asesoramiento comercial y técnico. Propuestas de ofertas
- Gestiones administrativas: facturación, contratación, bajas, aperturas de acometidas, etc
- Actualización de base de datos
- Gestión de reclamaciones e incidencias
- Averías de equipos y retén de emergencias.
- Uso de programas informáticos especializados
Verificadora de Endesa
TELETECH S.L.
dic 2001 - dic 2002
- Verificación de datos
- Comprobación de validez de proceso comercial
- Control de la correcta realización de la venta ejecutada por los vendedores
- Cierre de venta
Encuestadora coordinadora
A PUNTO RED DE CAMPO, S.L. Investigación de mercados
oct 1998 - jul 2000
- Captación 
- Encuestas
- Entrevistas concertadas
- Test publicitarios y test de productos
- Dinámica de grupos
- Trabajo de campo
- Coordinación grupo de encuestadores
- Transcripciones…
Agente de seguros
EL CORTE INGLÉS S.A.
- Gestión comercial. Mantenimiento de la cartera de clientes y apertura de nuevos mercados y clientes.
- Asesoramiento
Formación
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
Facultad de CCiencias de la Comunicación de la Universidad de Sevilla
sep 1994 - dic 1998

          
          
Master Formación del Profesorado de Secundaria obligatoria, Bachillerato, Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas
Universidad de Sevilla

          
        
Idiomas
Ingles - Medio