Atención al cliente, turismo, comercio, moda y retail.

Me considero una persona activa, entregada y empática . Con la clara intención de transmitir la filosofía y el modo de trabajo de la empresa. Incentivar y motivar al equipo a cumplir sus tareas y conseguir sus metas, con un espíritu de formación continuo y constante. 
Otro de mis objetivos es el de mantener la satisfacción total del cliente/usuario, conocer mi producto u/o servicio por completo y controlar los canales de comunicación, información y gestión de mi organización.

-FORMACIÓN-

•	Master en Dirección y Planificación del Turismo, calidad en gestión de servicios y atención al cliente.
•	Diplomado en Turismo, por la Universidad de Sevilla.
•	Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing. I.E.S. CAMAS, Sevilla.
•	3 años cursando la Licenciatura de Adm. y Dirc. de Empresas en la Universidad de Sevilla.



-EXPERIENCIA-

•	Septiembre 2020 – actualidad responsable de visual y merchandising en para la tienda Oxfam.
•	Septiembre 2020. Estilismo y vestuario en Rock&Barber, corte y peinado para caballero.
•	Abril 2.019 - actualidad. Asesoramiento de imagen y personal shopper para novios y ceremonia.
•	Abril 2.019 - actualidad .Promotor y guía en Sevillaturishops diseñando rutas de shopping.
•	Noviembre 2.019. Estilismo y vestuario para cortometraje EXVOTO.
•	Octubre 2.019 - Abril 2020. Locutor en programa de radio VIERNES DE MODA. 

•	Noviembre 2.007 - Marzo 2.019 DEPENDIENTE/RESPONSABLE en HUGO BOSS para los centros CORTE INGLES de Sevilla y Outlet Hugo Boss, realizando tareas de venta, seguimiento de clientes, servicio postventa, implantación del producto y tareas de visual, informes de venta, seguimiento de KPIs… Ejecutar planes de acción para el logro de objetivos, recepción y seguimiento del producto, devoluciones de campaña e inventarios. Formación de personal y gestión administrativa integra de la tienda.

•	Entre 2.000 y 2.007 DEPENDIENTE en H&M ( Madrid, Plaza Callao y Sevilla, Calle Sierpes), en ZARA y LEFTIES ( varias tiendas de Sevilla ) , en CORTEFIEL , GALLARDO,  ADOLFO DOMINGUEZ y  C&A , por periodos cortos ( vacaciones, bajas, refuerzo por campañas... ) ya que los compaginaba con mis estudios en la Universidad, realizando siempre tareas de venta, reposición, recepción, devolución e inventario de producto, en departamentos de señora, caballero y niño .

•	Entre 1.999 y 2.006 , a través de ETT´s y empresas de servicios externos , realicé diferentes trabajos mas relacionados con el sector turístico y de promoción, desempeñando labores de control y admisión de visitantes, acompañamiento y asistencia personalizada a clientes y campañas de promoción y sponsor ,de los que puedo destacar:

* MISTERY SHOPPER en tiendas y superficies comerciales en Sevilla, para IOMystery. ( fines de semana )
* AUXILIAR de información y admisión en el Hospital Virgen del Roció. ( 2 meses )
* AUXILIAR de recepción en Hotel NH Viapol, en Sevilla. ( 3 meses )
* ASISTENTE de recepción en la primera Noria gigante de Sevilla, Prado de S.Sebastian. ( 1 mes )
* ASISTENTE zona VIP en el Palacio de Congresos de Sevilla. ( fines de semana )
* INFORMACIÓN y personal de apoyo , para la organización y  apertura de IKEA y AIRESUR. ( 2 meses )
-CURSOS, TALLERES Y JORNADAS-

•	Recomendaciones y buenas prácticas frente al COVID-19 en restauración, establecimientos turísticos y comercios  (BUREAU VERITAS Business School )
•	Venta ascendente y cruzada, sastrería, composturas, conocimiento del tejido, calzado, merchandising… a través de la plataforma online del empleado de HUGO BOSS.
•	Customer Experience tras el Covid-19 ( Luxe Talent Academy )
•	Curso de dependiente, atención al cliente y servicio postventa, a través de El Corte Inglés.
•	Cursos de asesor de imagen, personal shopper, estilismo y producción de moda ( Centro ESSDM ) 
•	I Congreso Internacional Cristóbal Balenciaga,revisión de vida y obra ( Museo Cristóbal Balenciaga )
•	Análisis y predicción de Tendencias de Moda ( ESME Escuela de moda y empresa )
•	Moda sostenible y ecológica ( AlTrapoLab.org - Global Challenge.Ongawa - OXFAM )
•	Turismo sostenible  ( Centro AprendeDeTurismo.org )
•	I Jornada Moda Ética y sostenible en Sevilla, MODET. ( Junta de Andalucía y la agencia ByMaitane )
•	Conoce a tu cliente ( ANFITRIONES, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo )
•	Comunicación efectiva ( ANFITRIONES, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo )
•	Curso de accesibilidad en atención al cliente ( Universidad a distancia ,UNED ABIERTA )
•	Accesibilidad y atención inclusiva en hostelería, comercio y locales de ocio (Universidad de Alicante)
•	Curso de gestión de quejas y reclamaciones ( Centro AulaDirecta Madrid )   
•	Gabinete de comunicación, RR.PP. y protocolo empresarial ( Facultad de Publicidad y RR.PP. Sevilla) 
•	Curso de organización y gestión de eventos ( Universidad de Sevilla )
•	Seminario sobre comercio exterior ( Universidad de Sevilla )



-IDIOMAS-

•	Buenos conocimientos en INGLÉS y conocimientos básicos de FRANCÉS.


-INFORMÁTICA-

•	Buenos conocimientos del paquete Office , Office Suite e Internet.
•	Conocimientos de programas y plataformas de gestión de stocks,ventas, correo... en tiendas retail.
•	Manejo de redes sociales, comercio online, contenido y marketing digital. 


-PRÁCTICAS Y OTROS TRABAJOS EN LA UNIVERSIDAD-

•	Prácticas de empresa: Administración, gestión de tienda y atención al cliente en CORTEFIEL
•	Prácticas de empresa: Agencia de viajes, El Corte Ingles, dpto. de Empresas.
•	Prácticas de empresa: Consorcio de Turismo de Sevilla, oficina de información turística.
•	Prácticas de empresa: Consorcio de Turismo de Sevilla, dpto. Promoción externa y receptivo.
•	Prácticas de empresa: Consorcio de Turismo de Sevilla, dpto. Planificación y control presupuestario..
•	Prácticas de empresa: Organización del congreso “ Ciudades en competencia “ Univ. Sevilla.
•	Prácticas de empresa: Organización del congreso “ Gabinetes de prensa universitarios “.
•	Prácticas de empresa: Oficina de Organización de Congresos del S.A.C.U.
•	Organización Jornadas de Informática “ IMAGINATICA “  Univ. Sevilla.
•	Organización Jornadas de Emprendedores en Empresa y Turismo , Univ. Sevilla.
•	Labores de información y  asesoramiento en el Salón del Estudiante Universitario.
•	Labores administrativas en la delegación de alumnos de la Escuela Univ. Empresariales
•	Coordinación organización de viajes de fin de carrera por dos años para el mismo centro.